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标题: 关于圆声带的客服态度，我实在忍无可忍了！ [打印本页]

作者: sdkg 时间: 2017-7-23 15:13
标题: 关于圆声带的客服态度，我实在忍无可忍了！
事情大概是这样，4月份买了在他家买了一台享声的M1Pro，刚到货的第二天就因为电源开关坏了，返厂。返厂嘛，邮费自然不能是咱们消费者掏钱对吧，售后告诉我他们“不支持”到付，当时心里就不舒服，但说如果真有问题会把邮费返给我、我心想那也算了，结果您猜怎么着，机器是回来了，邮费没回来。当时确实没想起来，谁会天天看支付宝对吧。这个月初，机器又出问题了，耳机出口接触不良，又要返厂。还是那套说辞，当时没想和售后较这个劲，又算了。我觉得我也挺仁至义尽了。但这一返厂，直接石沉大海。半个月过去了，一个短信一个电话都没有。谁TM会天天坐在电脑前看旺旺啊！给你们写上手机号不就是为了联系方便吗？！但人家屌，根本不理这茬。你写不写和我们没关系，反正我们只给你发旺旺信息，你消费者看不看得见老子没关系！，当我看到的时候，尼玛居然让我顺丰到付！让我！到付！我就实在忍不了了。圆声带点也不小，就在乎这么点邮费吗？他们都掉进钱眼里了吧！而且，我更觉得，这就是一种典型的看不起消费者的态度。店大的多了，白版，轻盈，狐狸，熊猫的店大不大？我买东西也不是一两年了，从来没有遇到过这种操蛋事。不是说别的，人家几个的服务态度真是不错，就连真男人的售后也比圆声带强太多了！
今天周日，售后也不上班，这我也是第一次听说。售后周六日不上班，您要是有事得给我等着，我就CLGNMB的了。现在机器还了无音讯呢，再有情况我再更新吧。先说这么多。
我也不说什么别的，反正就给各位提个请，以后在他家买东西，做好心理准备

作者: XBA-40/EM10/P51 时间: 2017-7-23 15:28
我的也是有去无回，等等，我支持你！

作者: ppy1324 时间: 2017-7-23 16:18
上次想去试听，店里也是一副爱搭不理的样子，于是转头去耳机王了

作者: 日本 时间: 2017-7-23 16:33
那么容易坏？

作者: strongerman 时间: 2017-7-23 17:08
M1Pro这么容易坏？！

作者: yufengzh 时间: 2017-7-23 18:00
看样子，原声带又火了。。。

作者: xufeng82 时间: 2017-7-23 18:04
第二天坏了不退货吗？直接退货再拍个新的就行了

作者: sdkg 时间: 2017-7-23 18:05

xufeng82 发表于 2017-7-23 18:04
第二天坏了不退货吗？直接退货再拍个新的就行了

第一次直接给换了台新机器，还算可以吧。所以没退货

作者: tqnpc 时间: 2017-7-23 19:44
嚓……想买m1pro的，好嘛，看了这贴这俩都废掉了

作者: tkkjf0571 时间: 2017-7-23 19:48
免费给修已经不错了

作者: xsox 时间: 2017-7-23 19:57

tkkjf0571 发表于 2017-7-23 19:48
免费给修已经不错了

三个月应该没出保修期吧，何来“已经很不错了”这一说？

作者: foxpix 时间: 2017-7-23 20:24
感觉是在黑m1pro啊。。。

作者: sdkg 时间: 2017-7-23 22:20

foxpix 发表于 2017-7-23 20:24
感觉是在黑m1pro啊。。。

完全没有，这里负责任的说，M1Pro的音质绝对非常好。不然为毛我不退货，还要返厂修？？？

作者: xiantailang 时间: 2017-7-23 23:36
本帖最后由 xiantailang 于 2017-7-23 23:42 编辑

315投诉不知道管不管，能退就退了吧。要是实在喜欢那机器换家店买也不是不可以。店里的服务差可能是生意不好有些绝望吧。

作者: MLM99999 时间: 2017-7-24 07:01
关于圆声带售后的帖子不少唉......

作者: yytkzc123 时间: 2017-7-24 10:17
本帖最后由 yytkzc123 于 2017-7-24 10:19 编辑

关于这件事，店家的态度的确不算好，里面店员也不会很热情的搭理你，我也不太常去。
至于维修，我觉得你可以直接微信联系厂家，直接寄到厂家进行维修，国内厂家基本都是接受用户直接返厂维修的。我也是用m1pro的，上次因为电池电量的显示问题返修过，一周左右就解决了，厂家的态度还不错

作者: roudun 时间: 2017-7-24 10:24
貌似原声带隔断时间就有售后的问题啊。不过店里不怎么搭理人也体会过。

作者: hoaxer 时间: 2017-7-24 16:59
买条低端塞子，客服响应时间一个小时，这店很可以...

作者: spyker 时间: 2017-7-24 17:35
以后还是尽量去京东
这里要说说头领售后还不错

作者: jieruibeibei 时间: 2017-7-24 18:29
直接找享声售后不就完了。。。找经销商二传手累不累

作者: XBA-40/EM10/P51 时间: 2017-7-24 18:45
无良商家！

作者: 圆声带 时间: 2017-7-24 20:21

yufengzh 发表于 2017-7-23 18:00
看样子，原声带又火了。。。

http://erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2001790&extra=

请移步此贴

希望公正看待此事

作者: 圆声带 时间: 2017-7-24 20:21

roudun 发表于 2017-7-24 10:24
貌似原声带隔断时间就有售后的问题啊。不过店里不怎么搭理人也体会过。

http://erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2001790&extra=

请移步此贴

希望公正看待此事

作者: 圆声带 时间: 2017-7-24 20:21

XBA-40/EM10/P51 发表于 2017-7-24 18:45
无良商家！

http://erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2001790&extra=

请移步此贴

希望公正看待此事

作者: a114603882 时间: 2017-7-24 22:55
在大家坛说这些东西，看来楼主要被封号了。以前我也是发帖反映过一个商家的问题，封了我一个号。

作者: miaoxk 时间: 2017-7-25 09:21
买卖双方相互体谅，加强沟通，消除误会，一切事情都是可以圆满解决的。

作者: sdkg 时间: 2017-7-25 09:32

a114603882 发表于 2017-7-24 22:55
在大家坛说这些东西，看来楼主要被封号了。以前我也是发帖反映过一个商家的问题，封了我一个号。

我相信大版主不是那种人，不会因为这点屁事就封号。另外，如同上面圆声带所说，他们确实给我电话里，而且是两个。第一个是一直和我联系的售后，小姑凉的态度还算不错。我也把我的不满和她说明白了，毕竟人家只是个打工的，也是按照圆声带的规矩办事，这个咱也理解。第二个是自称圆声带售后的负责人打来的，这个人说话也太算客气。接下来我大概转述一下他所说的话，实现郑重声明，以下发表的均是事实，本人不作任何评论，公道自在人心。这个负责人对我说的话大概是这个意思：《您反映的问题售后专员已经反馈给我了，在沟通过程中可能我们做得不到位，有的地方有一些误会，给您造成了不便，这个我们原声带表示歉意。我关注了您在耳机大家坛发的相关的帖子，我也一直没有回复，就是想澄清一下。您发的这个帖子对您来说可能不是什么事，但对我们圆声带来说可能会造成一些不了解情况的人的误解，对我们的品牌可能会造成一些影响，请问您可不可以发一个澄清？》之后，我说当然可以，但我只能说事实。也就是我今天发的这个所谓的澄清。哦，还有，邮费的事我不在乎，这次回来的邮费我也掏了。但这位负责人在电话中始终也没有对我反应的问题做出正面的答复，对此我也不做评论，事实就是如此。我想，还是那句话，公道自在人心。

哦，还有，我的为享声说句话，身边很多朋友也在用享声的东西，质量都还不错，看来只是我人品不好罢了。另外，对于M1Pro的音质，我要给一个大大的赞！这个价位，别无所求了

作者: af2000 时间: 2017-7-25 10:52

a114603882 发表于 2017-7-24 22:55
在大家坛说这些东西，看来楼主要被封号了。以前我也是发帖反映过一个商家的问题，封了我一个号。

造谣起码用点脑子，售后问题投诉多了去了，封过谁？但是有一类人肯定是发现就要封的，比如你这类造谣的人。

作者: af2000 时间: 2017-7-25 11:05
近期在搞北京试听会的事情，没注意这个事，我们也会和商家沟通一下，会处理好的。

作者: sdkg 时间: 2017-7-25 14:12
本帖最后由 sdkg 于 2017-7-25 14:30 编辑

af2000 发表于 2017-7-25 11:05
近期在搞北京试听会的事情，没注意这个事，我们也会和商家沟通一下，会处理好的。

多谢版主关注，其实我觉得无所谓了。现在他们已经把机器给我发回来了，虽然还没收到。我之所以公开地说这事也不是为了什么，原声带即使要给我赔偿邮费我也不会要的。我就是希望这个事能够引起他们的注意，以后改进服务，为大家更好地提供一个售后坏境。就在刚才原声带的负责售后的经理也给我打了电话，这位不是昨天给我打电话的人，应该是个领导层面的人。态度很好，上来先是表达了对我的歉意，之后主动说这几次的邮费他们承担。我也和这位领导说了，邮费我不要，我不在乎那点钱，我要的是一个态度。目前为止，这位经理给我的态度我还是很满意的，起码有一个改进的意识了。据他说，周六日的售后客服现在也已经有了，这就很好啊。邮费这块以后大家五五分就可以了。还有一点，对于这次维修的速度，我很满意，一周就好了。不满意的仅限于售后的态度，但这次沟通之后，我觉得还不错。起码，这件事之后，我买东西的时候，还是会考虑原声带。希望这件事能给店家一个提醒，现在是拼售后的时代，售后才是王道！

作者: soundaware 时间: 2017-7-25 15:34
在看到坛友sdkg 您反馈的售后问题，我司第一时间开始查询相关收发货信息，并与经销商积极沟通。因为公司每天收发货较多，而且包裹没有拆开时一般难以辩清真实情况，所以公司从成立时就发布过不接受到付件的说明。而对于收到货后7天内出现质量问题的产品，公司承担返修或换货产生的往返快递费，并会将客户先行垫付的单程快递费支付给对应经销商，然后经销商返还给用户。这次的售后问题中，因为当时我司不太了解详细情况，所以售后同事只按标准流程处理，顺丰包邮给您寄回了换新的机器。所以公司现在了解情况后，已经将您之前先行垫付发往我司的单程运费也支付给了圆声带，由他们转还给您。

我司一直致力于和经销合作伙伴一起搭建统一标准的售后体系。对于此次售后问题给您的烦恼，我司真诚地向您表达歉意，也一直积极在和经销商家沟通，希望以最快时间沟通处理好您的问题。同时也非常感您对于我们的支持，希望享声音响的产品与服务都能让您满意！

最后，对于本次发生的事情再次对您说一声：对不起。

作者: af2000 时间: 2017-7-25 15:35
好的，问题解决了就好，如果没其他问题的话这个帖子就先锁了。过几天删除。

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