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标题: 想入或者已经入了UM ME.1的朋友们要注意点了...... [打印本页]

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-13 18:05
标题: 想入或者已经入了UM ME.1的朋友们要注意点了......
事情是这样的， 11月在京东上购买了UM的黑科技平板耳塞ME.1，听下来还算满意，直到有一天发现两边的线插入插座深度不一致才把线材拔下来试试自己手头的0.78插针线。
然而线和UM的插座并不匹配，怀疑之下换了好几根0.78插针的线材，都发现母座太松，正常使用会发生接触不良或者干脆会自动脱落。于是后来联系了京东售后，将塞子寄回了安润，也就是UM在京东的供应商，在安润客服联系的时候，客服在完全没有任何可靠检测的情况下坚持说插座完全没有问题，那么这一点我也接受，于是打电话联系UM的客服询问情况，在电话中UM客服跟我确认了UM的其他塞子使用第三方0.78插针的升级线是没有问题的，也确定了会与安润联系，并留下了微信号方便联系。然而在后来的联系过程中，客服的说法让我完全无法信服。。。
详细的情况麻烦各位看图吧。。。

按照客服的说法，0.78母座和单元是一体的那就可以理解为母座是单元的一部分，母座的不在保修范围内且无法单独更换，是否可以理解为单元也无法进行保修？
如果在产品的描述和说明书保修条款上有任何说明，那么无论如何我是不会选择这个塞子的。

最后，手头有这个塞子的和准备买这个塞子的朋友们还是多考虑考虑吧。。。

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这张是重点

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真.黑科技远程诊断这个时候塞子还在安润

作者: 小问爷 时间: 2017-12-13 18:32
顶楼主维权

作者: vandino 时间: 2017-12-13 18:37
大致看了一遍，um的诡异售后政策，确实挺搞笑的。从前的满意屋，现在改了个国际化的名字。小品牌是出头了，可是透着小家子气和算计的售后政策，还是不小心漏了底。想挣钱还不想担责任，哪里有这样的好事？

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-13 18:45
交流过程中我觉得我也算是比较克制，直到客服说塞子上的0.78母座不在保修范围内才忍不住爆了三个字母
这种厂家保留一切解释权的说法实在是无法苟同

作者: vandino 时间: 2017-12-13 18:57

lemonsoda77 发表于 2017-12-13 18:45
交流过程中我觉得我也算是比较克制，直到客服说塞子上的0.78母座不在保修范围内才忍不住爆了三个字母
这种 ...

我要是遇上这种话术牛逼的客服，也会忍不住爆粗的。。。

作者: 奶牛小生 时间: 2017-12-13 19:29
我知道北京好几家店，因为Um的售后问题，已经和Um停止合作了。

作者: rei9527 时间: 2017-12-13 19:33
支持国货的代价。和国际大厂的售后一比就下来了。我还是那句话。所有国货。都是辣鸡

作者: unlimag 时间: 2017-12-13 19:37
楼主也是可以的，0.78插针本身就不是都可以完全通用的，um qdc ue这种凸插座兼容性确实会差一点，用普通的0.78插针很可能插弯或者插不到底，这也算是耳机换线方面一点常识了，购买前花点心思都是可以搞明白的，也应该权衡下时候要接受这一点继续购买。我觉得um客服态度没什么问题，楼主有些无理取闹了

作者: duduleopard 时间: 2017-12-13 19:41
UM 新款那种0.78母插座好奇葩的，应该是因为比较矮，所以要耳机线插针露出多一些才能插深和稳。

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-13 20:02

unlimag 发表于 2017-12-13 19:37
楼主也是可以的，0.78插针本身就不是都可以完全通用的，um qdc ue这种凸插座兼容性确实会差一点，用普通的0 ...

嗯，你看到我无理取闹需要自费维修，反而没看到作为耳塞本体一部分的插座不在保修范围内。
选择性的看帖吗，朋友？

作者: 黯淡到灰 时间: 2017-12-13 20:10

rei9527 发表于 2017-12-13 19:33
支持国货的代价。和国际大厂的售后一比就下来了。我还是那句话。所有国货。都是辣鸡

所有国货都是垃圾？呵呵

作者: 黯淡到灰 时间: 2017-12-13 20:13
我觉得UM售后还不错，上次耳机线不小心使用断了一股，厂家还免费换插头来着。

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-13 20:17

黯淡到灰发表于 2017-12-13 20:13
我觉得UM售后还不错，上次耳机线不小心使用断了一股，厂家还免费换插头来着。

嗯，不否认售后的态度，如果能够在商品描述或者说明书里说明这个塞子的特殊性的话很有可能也就不需要售后的好态度，不是吗？

作者: cxl644250907 时间: 2017-12-13 20:20

unlimag 发表于 2017-12-13 19:37
楼主也是可以的，0.78插针本身就不是都可以完全通用的，um qdc ue这种凸插座兼容性确实会差一点，用普通的0 ...

母座和单元一体，母座有问题肯定要换单元喽，官方明显顾及成本过于小气。耳塞也是消费品，厂家无法修也不给换，明显就是霸王条款，这事应该往315投诉，楼主在这里发帖要我说已经很留面子了。

作者: wwzzcsky 时间: 2017-12-13 20:21
顶楼主，维权

作者: cw99 时间: 2017-12-13 21:47
支持维权！

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-13 21:52
感谢大家，这帖子发出来我也没想着怎么维权了…
权当花钱买了个教训了另外给想买这塞子的人一个参考

作者: Marsisnow 时间: 2017-12-13 22:23
槽点应该是um的品控

作者: kappao 时间: 2017-12-14 07:17
品控太差，插针深浅不一，还这么对客户，做的有点过了。

作者: orange89 时间: 2017-12-14 08:06
这样的售后需要检点一下吧，对不起那么昂贵的价格~

作者: 独孤琅琊 时间: 2017-12-14 08:15
后排顶一下支持维权

BTW 这个和isine20有对比么楼主

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 08:16

独孤琅琊发表于 2017-12-14 08:15
后排顶一下支持维权

BTW 这个和isine20有对比么楼主

还没有。。。本来是想买来isine20对比的。。。

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 08:30

orange89 发表于 2017-12-14 08:06
这样的售后需要检点一下吧，对不起那么昂贵的价格~

谢谢O老师，ES玩过来再烂的品控和售后自以为都受得了，但还在保修期内就这个态度还真是没见过

作者: mimasama 时间: 2017-12-14 08:37
大概白皮洋大人的塞子就可以保修了

作者: hxf666888 时间: 2017-12-14 09:24
本帖最后由 hxf666888 于 2017-12-14 09:26 编辑

这个问题非常简单，完全可以通维权解决而且还能得到索赔，um在京东的塞子厂商发货，算是京东自营，我给楼主建议拨打北京01012315要求工商介入，切记工商会问你试问否走京东绿色通道，你不要选择直接要求工商介入，这样给京东施加压力，各大厂商在京东卖东西京东会收取大额押金的，这样京东会给um施加压力，因为京东作为b2c平台监管不力；我记得um总部在珠海吧，你再给珠海12315打电话记得12315前面加珠海区号直接投诉um厂商，um具体地址你自己百度！十九大刚开完现在是什么社会高度文明的法治社会，我不知道厂商怎么想的！！！相信我，我本身搞法律的，我在京东买东西遇到这样的问题全部这种解决方式，最后，不仅解决问题，还有索赔，原因影响你正常使用！这是完全符合消费者权益保护法的，所谓现在维权难就是老百姓维权意识不强！！！
另外，只要你打12315京东就会解决，因为过后12315回电话给你回访问你是否解决，如果你说没有解决按照法律工商局会给被投诉企业开罚单了，京东这么大的电商罚单你懂得，不会少！最后一点帖子中的相关图片证据保留好，包括塞子问题的图片，切记！！！

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 09:25

mimasama 发表于 2017-12-14 08:37
大概白皮洋大人的塞子就可以保修了

没有必要这么偏激。。。在看到证据之前我还是愿意相信保修政策是一视同仁的

作者: hxf666888 时间: 2017-12-14 09:27
这个问题非常简单，完全可以通维权解决而且还能得到索赔，um在京东的塞子厂商发货，算是京东自营，我给楼主建议拨打北京01012315要求工商介入，切记工商会问你试问否走京东绿色通道，你不要选择直接要求工商介入，这样给京东施加压力，各大厂商在京东卖东西京东会收取大额押金的，这样京东会给um施加压力，因为京东作为b2c平台监管不力；我记得um总部在珠海吧，你再给珠海12315打电话记得12315前面加珠海区号直接投诉um厂商，um具体地址你自己百度！十九大刚开完现在是什么社会高度文明的法治社会，我不知道厂商怎么想的！！！相信我，我本身搞法律的，我在京东买东西遇到这样的问题全部这种解决方式，最后，不仅解决问题，还有索赔，原因影响你正常使用！这是完全符合消费者权益保护法的，所谓现在维权难就是老百姓维权意识不强！！！
另外，只要你打12315京东就会解决，因为过后12315回电话给你回访问你是否解决，如果你说没有解决按照法律工商局会给被投诉企业开罚单了，京东这么大的电商罚单你懂得，不会少！最后一点帖子中的相关图片证据保留好，包括塞子问题的图片，切记！！！

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 09:27

hxf666888 发表于 2017-12-14 09:24
这个问题非常简单，完全可以通维权解决而且还能得到索赔，um在京东的塞子厂商发货，算是京东自营，我给楼主 ...

谢谢建议，现在工作比较忙，塞子也不算太贵没有必要多耗精力在上面，现在就等塞子回到手里束之高阁了

作者: operationb 时间: 2017-12-14 09:48
以前有个案例，也是关键连接件相关的，就是海尔空调的压缩机高压连接管出厂有沙眼，用户使用不到3年出现氟利昂漏光，人家说明书上都写了连接管不在保修范围内，但是客户严重要求免费更换连接管并充氟，认为这是厂家出厂装配问题，厂家推诿，客户告上315，最后索赔成功。
客服所有话我都觉得没问题，副厂件的适配性确实不适用于正常使用保证，这点推诿没毛病，但是插座不在保修范围就纯属扯淡，客服的理由是插座壳体等是一整个件，换插座就等于换整个耳机，这个理由太特么牵强，不能换插座是你设计缺陷，就跟有些低端浴缸不设计维修孔堵了漏了只能换浴缸一个尿性，既然你换不了单独一个插座，那就换总成啊，难不成你给人剪短0.78插针来达到插座高度一致吗，我觉得干脆就不要设计能换线了吧，把线材也跟单元什么的固定在一起，这样再加一条线材不保修，这样可以冠冕堂皇的整机不用保修了，因为换线就等于换了一个耳机啊。
楼主，要不你315弄个投诉，网上现在就可以投诉的，论坛发帖比较乏力，UM八成已经有了“大厂”傲气不会在这理你的，但是315投诉不同，他会主动来找你调解。

作者: yufengzh 时间: 2017-12-14 09:50

rei9527 发表于 2017-12-13 19:33
支持国货的代价。和国际大厂的售后一比就下来了。我还是那句话。所有国货。都是辣鸡

这有点以偏盖全了吧？？？
我不知道你是哪国人？
要是中国人的话，不也是国产的？
那也是%%%？？？

作者: yufengzh 时间: 2017-12-14 10:14

hxf666888 发表于 2017-12-14 09:27
这个问题非常简单，完全可以通维权解决而且还能得到索赔，um在京东的塞子厂商发货，算是京东自营，我给楼主 ...

这个想法太天真了。。。
工商部门会给你介入处理，要是京东没给你处理的话，工商会直接给你说，他们处理了，但是京东不按照《消费者权益保护法》给你处理，请你保留好证据，自行起诉到法院处理吧！！！

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 10:20

operationb 发表于 2017-12-14 09:48
以前有个案例，也是关键连接件相关的，就是海尔空调的压缩机高压连接管出厂有沙眼，用户使用不到3年出现氟 ...

这里发帖也就是为了提醒下大家。。。

作者: zionward 时间: 2017-12-14 11:33

unlimag 发表于 2017-12-13 19:37
楼主也是可以的，0.78插针本身就不是都可以完全通用的，um qdc ue这种凸插座兼容性确实会差一点，用普通的0 ...

我购前搞你吗的心思你踏马现在给我在拆一条看看是不是一样问题是耳机做工问题大家去日你吗好不好？哦你意思UM做工就是垃圾你不知道被坑了拉倒是这意思不？那你经销商拿钱不负责卖你吗的货？？

作者: unlimag 时间: 2017-12-14 11:49

zionward 发表于 2017-12-14 11:33
我购前搞你吗的心思你踏马现在给我在拆一条看看是不是一样问题是耳机做工问题大家去日你吗好不好？哦 ...

um也没不售后吧，只是保证单元本体和原厂线匹配。那么多第三方规格的插针，质量也良莠不齐。哪个厂家敢保证自家插座兼容所有0.78插针。um开头也说了，自家插针和插座不好的话，是负责修复的。我觉得没什么问题吧

作者: orange89 时间: 2017-12-14 11:49

lemonsoda77 发表于 2017-12-14 08:30
谢谢O老师，ES玩过来再烂的品控和售后自以为都受得了，但还在保修期内就这个态度还真是没见过

出了品控问题即便是要求换新什么的也很正常

作者: cw99 时间: 2017-12-14 11:53
支持维权每日一顶

作者: 4devon4 时间: 2017-12-14 12:08

hxf666888 发表于 2017-12-14 09:24
这个问题非常简单，完全可以通维权解决而且还能得到索赔，um在京东的塞子厂商发货，算是京东自营，我给楼主 ...

mark

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 12:24

unlimag 发表于 2017-12-14 11:49
um也没不售后吧，只是保证单元本体和原厂线匹配。那么多第三方规格的插针，质量也良莠不齐。哪个厂家敢保 ...

感谢您对我帖子的关注，但是烦请您看完所有的信息再来回复。我在跟客服的沟通过程中也没有完全责怪的意思，我想表达的只是说我担心插座有隐患，在保修期内是否可以维修，哪怕付费。然而客服给我的回应是插座并不在保修范围内，这样的保修条款我表示不能接受。另外如果在说明书或者商品页面有说明这一保修条款的话是否可以少很多麻烦？

作者: som097 时间: 2017-12-14 13:14
我觉得楼主的诉求不偏激，主要矛盾不是在线材，是插针母座一开始就长短不一。好像双方后来在这个问题的理解上出现了些许偏差。

作者: unlimag 时间: 2017-12-14 13:39

lemonsoda77 发表于 2017-12-14 12:24
感谢您对我帖子的关注，但是烦请您看完所有的信息再来回复。我在跟客服的沟通过程中也没有完全责怪的意思 ...

me.1可能是结构特殊，不能单独换插座或是换其他规格的插座。但是如果出了质量问题，应该会维修或者更换内部套件或者给换新，有质量问题不处理是um的问题，如果是说这个插座设计的不好，可能是平板结构决定的，也可能是um要保持所有产品的插针规格统一，不一定就是设计缺陷或者插座缺陷。只是um选择了这种兼容性差的方案

作者: unlimag 时间: 2017-12-14 13:51

lemonsoda77 发表于 2017-12-14 12:24
感谢您对我帖子的关注，但是烦请您看完所有的信息再来回复。我在跟客服的沟通过程中也没有完全责怪的意思 ...

所以我觉得消费者在购买前做足功课是有必要的，可以避免很多麻烦，我也有um的产品，买之前也会沟通，我的masonV2就是改用的凹插座，这样兼容性更好，如果um告知不能改用凹插座，可能我就要考虑是否要购买了。所以我觉得楼主有欠考虑，um和楼主沟通方式也存在问题，我又看了遍截图记录，um并没有说不保修，只是插座不能更换，因此无法单独保修。但整体保修依然还在。如果是我理解错了，um的意思是插座坏了不管，那就是他们售后有问题

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-14 14:05

unlimag 发表于 2017-12-14 13:51
所以我觉得消费者在购买前做足功课是有必要的，可以避免很多麻烦，我也有um的产品，买之前也会沟通，我的 ...

谢谢您终于花时间看完了截图
1. 现在您可以在百度上搜索一下目前为止这个塞子的信息有多少，出于对UM大厂的信任所以选择了这个塞子。
2. 客服所说的插座不在保修范围内，我想意思已经很清楚了吧，我不知道您是怎么理解的？

作者: 奶牛小生 时间: 2017-12-14 15:28
支持楼主维权！

作者: wahsq 时间: 2017-12-14 21:01
看完后我是对um这厂商好感全无，支持lz维权，就这种明显推诿的态度罚到他破产都不为过，国货好不容易有些起色都被这种家伙败坏了名声！

作者: gentlemanljw 时间: 2017-12-14 22:13
我支持LZ。毕竟0.78应该是一个行业标准，产品兼容不了标准应该在参数中体现，或者在买之前和消费者说明白，就像mason V3那种特殊插头。否则，就不用做成插座，直接做成不可换线就可以。

作者: xsox 时间: 2017-12-15 10:41
支持楼主维权。

作者: lwt6237546 时间: 2017-12-15 13:42
关于UM这个售后事件，因为篇幅和字数限制，觉得大家说的都不够全，我重新开了一个帖子，说明我的想法

http://www.erji.net/forum.php?mo ... 9790&extra=page%3D1

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-15 14:13
非常感谢楼上的分析，昨天已经和安润的程磊经理沟通过，商议了各种解决方案之后，目前已经有了一个对双方都比较合理的结果。
希望无论是安润还是UM的客服能够多站在消费者的立场上考虑问题。
再次感谢大家的回复

作者: zionward 时间: 2017-12-15 14:45
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作者: zionward 时间: 2017-12-15 14:48
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: yufengzh 时间: 2017-12-15 15:04
我不知道楼主给UM ME.1换用的是什么样的线，我用过这个塞子，也换好几条线玩过。
这个塞子上的插座是凸出来的，应该用外面有个保护套的那种插针，那种光秃秃两根插针的线插在这个塞子上一点也不牢固。

所以，我个人认为，这种插座的塞子，插针的牢固性不是靠两根插针，而是靠那个保护套。

作者: lwt6237546 时间: 2017-12-15 15:13
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: lemonsoda77 时间: 2017-12-15 15:22

yufengzh 发表于 2017-12-15 15:04
我不知道楼主给UM ME.1换用的是什么样的线，我用过这个塞子，也换好几条线玩过。
这个塞子上的插座是凸出 ...

恩，试过whiplash家几条，Earsonics几条原线，oyaide插针的几条线，总共大概十几二十条吧，都不适配个人觉得插座有问题的概率更大一些

作者: yufengzh 时间: 2017-12-15 15:35

lemonsoda77 发表于 2017-12-15 15:22
恩，试过whiplash家几条，Earsonics几条原线，oyaide插针的几条线，总共大概十几二十条吧，都不适配个人 ...

ME.1应该用这种插针的，而不是没有护套的线。

作者: af2000 时间: 2017-12-15 15:41
某些开骂的帖子已屏蔽。鉴于楼主投诉问题已结局，本帖予以锁定。

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