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标题: 苹果直营店处理售后结果一问三不知 [打印本页]

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 10:09
标题: 苹果直营店处理售后结果一问三不知
最近我的AirPods Max出现了一些问题. 在播放音乐过程中出现爆音电流声过大. 非常不规律兹兹的噪音存在！并且电池电量静置一周可以掉20%!

我带这些问题去南京艾尚直营店我不是黑这家店. 至少对于AirPods Max这个产品基本上不太了解. 问我一些软件上的问题！

我说软件问题系统问题我都测试国这种问题还是会出现. 只不过早晚的事情.

苹果店员问我有没有别的穿戴设备或者别的蓝牙耳机存在干扰情况我说都没有. 让我震撼的是居然对我说，有没有可能是你家微波炉之类的家电对蓝牙的鸡造成的影响我当场心里想你不懂耳机别乱说

我问了一系列的技术类问题店员拿一些AirPods小耳机的案例和我沟通问题的一些可能性

直营店最后拿着我的耳机去登记返回工厂检测，三天后工厂原封不动给我退回来了. 说没有任何问题

我再跑直营店取货。店员说报告里面没有问题. 我没多说太多我感觉说多了没没用！
我回家发现问题依旧并且在返厂过程中耳机搞出了新划痕.

又打给官网高级客服让我通过邮件填写申诉. 继续等五个工作日我简直无语. 耳机花了4399 耳机垫买了499 一起花了4898. 就是这种体验一直踢来踢去

官网也不懂直营店的哥哥姐姐也不懂都是答非所问涉及到耳机音频领域技术流的问题一概不懂绝绝子的服务

作者: RacingAK47 时间: 2021-12-29 11:00
大概率是临时促销，啥都不懂

作者: 楠哥 时间: 2021-12-29 11:24
“并且电池电量静置一周可以掉20%!”
这个没问题的，我掉的可能比你还多，哪怕装到套子里其实还是有链接，能看到电池信息什么的。拿出来秒用，是这么设置的，没有物理关机。

爆音电流声过大这个没碰到过，你去了苹果店就简单了啊，拿一个样机对比一下自已和店员不就都知道了

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 11:30

RacingAK47 发表于 2021-12-29 11:00
大概率是临时促销，啥都不懂

主要是这个耳机本身买的人就不多显然，跑来处理售后更少了. 人家主要遇到的问题都是AirPods pro 这一类耳机比较多. 所以苹果做头戴式一塌糊涂！还是耳塞最受欢迎。

作者: RacingAK47 时间: 2021-12-29 11:47

Wechat2020 发表于 2021-12-29 11:30
主要是这个耳机本身买的人就不多显然，跑来处理售后更少了. 人家主要遇到的问题都是AirPods pro 这一类 ...

是啊，这款太重了，颈椎杀手

作者: d2b00 时间: 2021-12-29 11:55
去商场试了一下，耳压很大，比索尼bose耳压都要大些，降噪还可以但是太重了，戴十分钟颈椎就有不适感，估计还是苹果试水的产品，二代问题会优化

作者: 吉大宝 时间: 2021-12-29 11:55
掉电是正常的，apm设计就没有开关持续掉电

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 12:02

楠哥发表于 2021-12-29 11:24
“并且电池电量静置一周可以掉20%!”
这个没问题的，我掉的可能比你还多，哪怕装到套子里其实还是有链接， ...

问题是时好时坏不是一下子就测出来问题就在这里

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 12:02

吉大宝发表于 2021-12-29 11:55
掉电是正常的，apm设计就没有开关持续掉电

主要是爆音和电流声过大

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 12:03

d2b00 发表于 2021-12-29 11:55
去商场试了一下，耳压很大，比索尼bose耳压都要大些，降噪还可以但是太重了，戴十分钟颈椎就有不适感，估计 ...

二代短时间内不会有

作者: fixbug 时间: 2021-12-29 12:50
在店里能试出问题的话就好办了

作者: 大海大 时间: 2021-12-29 13:48
拿去旗舰店。别去街头直营店买，修，店员都是小白。现在即便是apple center都不敢说他们啥都懂。比十年前整体素质滑坡厉害。

作者: 烈焰中永生 时间: 2021-12-29 13:52
不耽误人家业绩还是说明人太cheap了

作者: nbaworldcup 时间: 2021-12-29 15:01
苹果售后切忌去直营店，必须要去旗舰店，之前我的Mac滚动掉帧去直营店，检测不出来就开始扯皮，拿去旗舰店二话不说直接给我换了新主板。

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 15:09

大海大发表于 2021-12-29 13:48
拿去旗舰店。别去街头直营店买，修，店员都是小白。现在即便是apple center都不敢说他们啥都懂。比十年前整 ...

不是的我在苹果官网买的出问题只能去直营店去处理问题.

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 15:12

fixbug 发表于 2021-12-29 12:50
在店里能试出问题的话就好办了

一般来说要测试. 这个耳机直营店没办法测试！只能返回工厂全面检测！我还在等通知

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-29 17:21

ベルセルク发表于 2021-12-29 17:05
胸呆直接出了吧
这玩意又难看又难戴
声音还是靠软件涂脂抹粉的

见仁见智

作者: 大海大 时间: 2021-12-29 22:19

Wechat2020 发表于 2021-12-29 15:09
不是的我在苹果官网买的出问题只能去直营店去处理问题.

啊？不会啊，官网买的可以直接预约apple center。你用apple store app或者400可以预约。有一次换imac屏幕，是淘宝买的预约苹果中心都没问题。

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-30 09:07

大海大发表于 2021-12-29 22:19
啊？不会啊，官网买的可以直接预约apple center。你用apple store app或者400可以预约。有一次换imac屏幕 ...

我之前预约拿着耳机过去. 不管你去哪！AirPods Max 这种耳机只有返厂才能处理. 这个才是重点！因为无论哪里的苹果店现场无法给你测试的. 基本上厂家说了算

作者: 泉水无声 时间: 2021-12-30 09:17
看来买新产品的时候还是要小心呀

作者: 大海大 时间: 2021-12-30 10:57

Wechat2020 发表于 2021-12-30 09:07
我之前预约拿着耳机过去. 不管你去哪！AirPods Max 这种耳机只有返厂才能处理. 这个才是重点！因为无 ...

冷静。苹果旗舰店（apple centre）理论上只要是苹果产品，甚至是境外购买，你都可以预约并且要求在保修期内全球联保。我的经验是，他们店内如果有备货，会给你直接换（往往是官方翻新），秋天我的二代触控板好像有点问题，不确定，去了他们检测不了，就直接拿个新的给换了。是官网购买的。你去第三方授权店不如去苹果中心/旗舰店碰碰运气。他们为了省事一般不会含糊。

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-31 09:11

大海大发表于 2021-12-30 10:57
冷静。苹果旗舰店（apple centre）理论上只要是苹果产品，甚至是境外购买，你都可以预约并且要求在保修期 ...

我现在还在走流程心累

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-31 10:25

大海大发表于 2021-12-30 10:57
冷静。苹果旗舰店（apple centre）理论上只要是苹果产品，甚至是境外购买，你都可以预约并且要求在保修期 ...

早上又致电了苹果400. 我在圣诞节的时候填写了申诉请求。我今天都31号了我去问了一下因为apple系统原因我申诉的信息被延后到1.4号. [发怒]. 和我解释一大堆. 我想想马上新年算了 . 申诉部门来决定我这个事情如何处理

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-31 10:26

泉水无声发表于 2021-12-30 09:17
看来买新产品的时候还是要小心呀

也不算新过去了一年了.

作者: 泉水无声 时间: 2021-12-31 10:27

Wechat2020 发表于 2021-12-31 10:26
也不算新过去了一年了.

也是啊，不过估计苹果还没做好售后的准备

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-31 10:30

泉水无声发表于 2021-12-31 10:27
也是啊，不过估计苹果还没做好售后的准备

因为买的人很少高级专员和我说的. 直营店的店员也是这样和我说的. 没遇到人跑回来处理这种耳机的问题.没有太多消费者的售后样本. 而且这种耳机遇到问题只能送到工厂去鉴定.

其次这种耳机和苹果耳塞不一样一体式的设计 . 处理问题基本上只有两种结果 . 一种换新一种拒绝处理你的申请.

作者: 泉水无声 时间: 2021-12-31 10:36
哦哦，其实那你也算中奖了啊

作者: Wechat2020 时间: 2021-12-31 10:43

泉水无声发表于 2021-12-31 10:36
哦哦，其实那你也算中奖了啊

我已经使用8个月还剩下几个月的质保时间. 再走流程处理中

作者: 泉水无声 时间: 2021-12-31 10:45

Wechat2020 发表于 2021-12-31 10:43
我已经使用8个月还剩下几个月的质保时间. 再走流程处理中

那还行，最起码没过保

作者: bigqcat 时间: 2021-12-31 10:59
这事儿去售后啊，不要去直营。直接官网找特许店就好。

作者: poney 时间: 2022-1-1 12:18

RacingAK47 发表于 2021-12-29 11:47
是啊，这款太重了，颈椎杀手

从Ananada BT切换过来的，表示AirPods Max好轻，毫无压力。

Screen Shot 2022-01-01 at 12.15.52.jpg (231.91 KB, 下载次数: 46)

作者: poney 时间: 2022-1-1 18:12

ベルセルク发表于 2022-1-1 15:48
这设计就像两只拖鞋踏在脸上
如果出街那真是耻辱感十足哈

开放式设计，出街完全没戏。

我放弃T1+古津解码耳放一体机之后，是想用Ananada BT退烧的，结果……即使不考虑便携性、降噪、重量几个因素，它的音质也是输给AirPods Max的，所以我把Ananada BT出闲鱼了。

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