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标题: 分享一个LCD5的售后过程，作为大家以后选购商品的一些参考吧 [打印本页]

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-4 22:15
标题: 分享一个LCD5的售后过程，作为大家以后选购商品的一些参考吧
本帖最后由核电动态好于 2025-3-4 22:15 编辑

23年4月份购买的这个耳机。23年9月份的时候，发现一侧振膜起了皱纹，声音的表现也下降了，尤其是低频量感，于是就联系了售后。

第一次联系售后，售后说这个是正常现象，只要声音没问题就没事。
由于我自己是感觉音质有下降，于是就想送检一下。10月底把耳机寄回检查，之后一个月都没了消息。
11月底的时候，我主动联系了售后。
售后原话“声音正常，定位准确，用家所描述的解析力下降，应该是心里反应”，于是就寄回了。
虽然售后说声音没有问题，但是我自己在之后也进行过多次测试，包括和其他耳机对比，交换器材对比，左右声道调换对比等，我始终觉得这个耳机是有问题的。24年3月份再次要求送检。
好玩的来了，上次是纯主观检测，这次终于用了仪器，测了频谱图，图片如下：

从频谱图可以清楚地看到，两条曲线已经出现了明显的差异，差距最大处已经超过了4dB。但是就算这样，售后还是说：“用人工耳测试，也正常，低频部分曲线更是重合，没有偏差。”
我就乐了，这检修部门是分不清高低频吗，高频部分确实重合，但是低频部分完全是分离的，中频也有些部分出现超过1dB的分离，这不是睁着眼睛说瞎话吗。于是我直接拿这图联系了奥蒂兹的售后。
奥蒂兹的售后回复说，如果测试没有问题的话，那么测试结果确实超过了他们的公差（±1dB），需要更换单元。
于是我就又联系奥蒂兹说，能不能联系一下泽森那边，让他们给我更换单元。奥蒂兹之后就回复我说他已经给maxdigital发邮件了，指示他们进行单元更换流程。但是要我等待1个月左右，因为他们刚刚才给中国这边发了一批LCD5的单元。

本来以为事情到这里就会顺利结束了，没想到这仅仅是序幕的尾声。

5月份的时候，我看售后一直没联系我，于是又去问了一下售后进度。结果售后好像什么都不知道一样，我这边把奥蒂兹的回复转达给他们之后，他们这才同意进行单元更换。
7月份时，再次咨询售后进度，售后说他们还在等单元，他们公司也在催。
8月份联系售后，售后只说了一句单元没到。
9月份让卖家帮我联系了泽森的另外一个产品经理，说近期安排厂家发出。
我被这不断地拖延搞得有点恼火，于是我又联系了奥蒂兹的售后。结果奥蒂兹的售后告诉我，这个拖延并不是泽森的问题，他们对此非常抱歉，他刚检查了订单，确定单元已经发出了。

我又以为事情会顺利结束了，结果才刚刚到达高潮部分。

12月份了，一点动静都没有，于是我又联系了泽森。大家猜泽森说了什么？他们说上次收到厂家寄过来的单元是错的，寄成LCD3的单元了，他们在等厂家发新的……
于是我再次去联系了奥蒂兹，把寄错单元的事和整个售后过程遇到的问题给他们说了一遍，并咨询他们能不能给我换一个新的。
奥蒂兹回避了换新的事，只是说他们9月份确实发货了LCD5的单元，然后他查看了订单，订单似乎已经完成了。然后又跟我说：“为了明确起见，MaxDigital是否持有这些耳机，还是说他们表示正在等待这些耳机的零件订单？”
这回复给我整笑了，这些事情不应该是你厂家和代理沟通好了来告诉我的吗？为什么会要我和代理去确认？你们之间都不沟通的吗？
于是我回复奥蒂兹说，我是你们的客户，不是你们的传话器，然后又提了一下换新的事。
结果这下奥蒂兹直接不回复我了。我也没办法，只能继续等。
25年2月份，还是没有一点动静，我猜问进度的话应该还是回复“单元没到”，于是直接要求退货。
代理那边说先给我发一个样机用着，月底的时候等单元到了再把耳机寄给我。这个耳机维修的时间已经比我自己用的时间都还长得多了，现在才想起来给我发个样机用？我也不想再为这个耳机的事操心了，于是没有要他们的样机。
3月份了，还是没动静……

振膜.jpg (230.6 KB, 下载次数: 56)

频响曲线.jpg (69.01 KB, 下载次数: 74)

作者: esitamilcca 时间: 2025-3-4 22:18
AUDEZE耳机在国内比较冷是有原因的

作者: RacingAK47 时间: 2025-3-4 22:21

作者: chfsg1 时间: 2025-3-4 22:21
这声音再好也不敢玩了

作者: gaocheng1991 时间: 2025-3-4 22:25
国足预备队人才

作者: hcgrh 时间: 2025-3-4 22:36
可惜我还挺喜欢lcd5的声音的

作者: imnotmessi 时间: 2025-3-4 23:04
之前心水lcd3，后来听说买来一半时间在维修，放弃

作者: hjgood12 时间: 2025-3-4 23:12
还是换hifiman吧，虽然品控不怎么样，但售后很好

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-4 23:37

hjgood12 发表于 2025-3-4 23:12
还是换hifiman吧，虽然品控不怎么样，但售后很好

sus有的，也没出过啥问题

作者: 悲伤天使 时间: 2025-3-5 00:00
你联系奥蒂兹美国总部，不要联系国内代理了，美国人应该会管的

作者: 空港风月 时间: 2025-3-5 00:03
避雷了，以前我还真考虑过这牌子的耳机

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 00:03

悲伤天使发表于 2025-3-5 00:00
你联系奥蒂兹美国总部，不要联系国内代理了，美国人应该会管的

联系了奥蒂兹的，洋大人直接不回我了

作者: 悲伤天使 时间: 2025-3-5 00:04

核电动态好发表于 2025-3-5 00:03
联系了奥蒂兹的，洋大人直接不回我了

可能洋大人觉得你的频响图片是正常范围

作者: iBeatles 时间: 2025-3-5 00:17

悲伤天使发表于 2025-3-5 00:04
可能洋大人觉得你的频响图片是正常范围

兄弟你是一点正文不看啊

作者: 银kyo 时间: 2025-3-5 00:30
可以和代理提一嘴，315快到了

作者: mcgrady45 时间: 2025-3-5 00:33
老外的这耳机是难搞，我还在想我几个冷门耳机，后面要换耳罩之类的要自己去海外联系他们买，还是跟国内代理买挨一刀好

作者: 创象势力登场 时间: 2025-3-5 05:35
完HiFi做韭菜

作者: esitamilcca 时间: 2025-3-5 06:16
他们这么一直拖着，等到过保了，你就难了，你应该做一个英文版，去发到headfi的lcd5版块

作者: oukyo 时间: 2025-3-5 09:02
本帖最后由 oukyo 于 2025-3-5 09:07 编辑

国内代理不作为，不能怪audeze。你要是有购买凭证，直接寄到美国去，可以直接换新单元的，所有问题给你修好，再包邮给你寄回来。只能说代理问题很大，不管事情。

作者: Heavenswar 时间: 2025-3-5 09:03
想入手但一直害怕这牌子的品控，阿三工艺稳定性太差了，跟歌德大妈可以一拼

作者: momoli83 时间: 2025-3-5 09:15
一对比男人还是真好至少有人管奥蒂兹是质量问题最多售后最差的品牌建议大家不要考虑了

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 10:20

esitamilcca 发表于 2025-3-5 06:16
他们这么一直拖着，等到过保了，你就难了，你应该做一个英文版，去发到headfi的lcd5版块

好的老哥，我这就去headfi发一个

作者: 夏洛克玩hifi 时间: 2025-3-5 10:31

悲伤天使发表于 2025-3-5 00:00
你联系奥蒂兹美国总部，不要联系国内代理了，美国人应该会管的

管也没用，效率极低，就算给你修也是半年起步

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 10:32

oukyo 发表于 2025-3-5 09:02
国内代理不作为，不能怪audeze。你要是有购买凭证，直接寄到美国去，可以直接换新单元的，所有问题给你修好 ...

中途也和奥蒂兹交流过，从奥蒂兹的回复和行动来看，LCD5大概是产能不足，根本没有单元用于售后维修

作者: 夏洛克玩hifi 时间: 2025-3-5 10:33
欧美器材就这样，卖的时候代理管你叫爹，售后的时候他要当你祖宗，我现在基本只玩国产和日本器材，国产售后基本都没说的，日本的售后服务也很好

作者: yj1225 时间: 2025-3-5 10:38
没有诚信，简简单单的问题，折磨人。

作者: xhrisfu 时间: 2025-3-5 12:16

我感觉泽森的锅大

一来没有积极的去配合售后问题

之前和旋某个机子也是，坏了，直接半年起

泽森代理的伤不起

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 12:44

xhrisfu 发表于 2025-3-5 12:16
我感觉泽森的锅大

一来没有积极的去配合售后问题

品牌和代理属于卧龙凤雏了

作者: abhenry 时间: 2025-3-5 12:52
太逗了啊，售后能售后一年，楼主太能忍了

作者: 全部删除 时间: 2025-3-5 13:16
泽森不是出了名的不管事吗。平板单元好多本来寿命就低，相当于消耗品了

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 13:44

abhenry 发表于 2025-3-5 12:52
太逗了啊，售后能售后一年，楼主太能忍了

主要是有其他耳机用，不然也忍不了这么久

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 13:46

全部删除发表于 2025-3-5 13:16
泽森不是出了名的不管事吗。平板单元好多本来寿命就低，相当于消耗品了

泽森这售后态度以前还没听到过，只是听到过hifiman家的耳机质量怎么怎么样，但是我手上的俩hifiman耳机都好好的

作者: 陀塔崔司机 时间: 2025-3-5 14:03
早就应该曝光这些垃圾代理和牌子，都有问题，互相扯皮。抵制

作者: 冷酷的橘猫 时间: 2025-3-5 14:40
bd 真逆天

作者: MX440 时间: 2025-3-5 14:53
这情况与其再寄回美国本部还不如直接找国内专门修平板的师傅至少不会拖个一年半载

作者: 不可思议Zzz 时间: 2025-3-5 14:58
离谱看来远离这个代理的东西态度问题很大

作者: sc83369108 时间: 2025-3-5 15:00
离大谱，避雷奥蒂兹和泽森

作者: HydSnail 时间: 2025-3-5 15:11
这代理已经不是第一次干这事了

搜绿坛就能搜到几个类似的

作者: 未填写用户名 时间: 2025-3-5 15:25
真坑人

作者: huangshun839500 时间: 2025-3-5 15:34
Cd机耳机数播这类电子产品，不能只听声音，质量售后也许更重要，这直接影响使用体验和二手市场。

作者: yuhuang 时间: 2025-3-5 15:41

核电动态好发表于 2025-3-5 13:46
泽森这售后态度以前还没听到过，只是听到过hifiman家的耳机质量怎么怎么样，但是我手上的俩hifiman耳机都 ...

平板耳机相对动圈平均质量是不如。但是Hifiman已经是所有平板耳机品牌里质量最好的了。

作者: xzhfire 时间: 2025-3-5 15:59
也是觉得平板麻烦所以玩也是快进快出玩一下，持有还是动圈

作者: KEN008 时间: 2025-3-5 16:12

Heavenswar 发表于 2025-3-5 09:03
想入手但一直害怕这牌子的品控，阿三工艺稳定性太差了，跟歌德大妈可以一拼

歌德只是看着粗糙，其实很稳的。

作者: Gusir 时间: 2025-3-5 16:15
感觉你联系一下奥蒂兹总部会好一点…

作者: Gusir 时间: 2025-3-5 16:20

Heavenswar 发表于 2025-3-5 09:03
想入手但一直害怕这牌子的品控，阿三工艺稳定性太差了，跟歌德大妈可以一拼

我听说以前的品控会差一点

作者: laodie0204 时间: 2025-3-5 16:26
避雷了，这代理不知道上不上绿坛，服了

作者: sendchaos 时间: 2025-3-5 16:43
避雷避雷

作者: 9-11-2001 时间: 2025-3-5 16:47
手里一堆思维的正在瑟瑟发抖

作者: shuang0232 时间: 2025-3-5 17:00
刚买了mm500，看着帖子瑟瑟发抖。

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 17:19

huangshun839500 发表于 2025-3-5 15:34
Cd机耳机数播这类电子产品，不能只听声音，质量售后也许更重要，这直接影响使用体验和二手市场。

这次我深有体会

作者: 雨9zi 时间: 2025-3-5 17:24
去玩男人家在保非人为直接让你发过去，过保了花点钱给你修也不磨叽，虽然他们家传统背刺，但是质量现在还可以

作者: tommynsx1983 时间: 2025-3-5 19:26
这也是为什么我就是不选筋平面以外平板的原因，道友的口碑是不骗人的

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 20:22

tommynsx1983 发表于 2025-3-5 19:26
这也是为什么我就是不选筋平面以外平板的原因，道友的口碑是不骗人的

我也考虑搞个金平面了，以后多支持国产

作者: 全部删除 时间: 2025-3-5 21:19

核电动态好发表于 2025-3-5 13:46
泽森这售后态度以前还没听到过，只是听到过hifiman家的耳机质量怎么怎么样，但是我手上的俩hifiman耳机都 ...

hifiman是做工差，品控其实还行

作者: esitamilcca 时间: 2025-3-5 21:21

xzhfire 发表于 2025-3-5 15:59
也是觉得平板麻烦所以玩也是快进快出玩一下，持有还是动圈

动圈质量好？不要臆测吧，只是你没看到。

作者: Sha1rholder 时间: 2025-3-5 21:28
逆天总代

作者: HK 时间: 2025-3-5 21:29
祝奥蒂兹和泽森早日倒闭~~

作者: fengyuluoke 时间: 2025-3-5 22:23
只玩过lcd3f，趁没坏之前，卖了

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 22:44

fengyuluoke 发表于 2025-3-5 22:23
只玩过lcd3f，趁没坏之前，卖了

奥蒂兹耳机一贯这么容易坏吗，以前感觉没怎么听说啊

作者: fengyuluoke 时间: 2025-3-5 22:48

核电动态好发表于 2025-3-5 22:44
奥蒂兹耳机一贯这么容易坏吗，以前感觉没怎么听说啊

奥蒂兹、 hifiman 质量一直存在问题，虽然都是偶发，但论坛里偶尔就有人爆料，习惯就好了。

作者: orling 时间: 2025-3-5 23:00
奥蒂兹质量非常感人，森泽不作为，hifiman我手里的质量其实还行，售后挺好的。歌德就是做工糙，质量还可以的。

作者: wangchao601 时间: 2025-3-5 23:16
国内的代理就没几个好的，泽森代理以前我也打过交道，也是很恼火，还有某声带，都是给你打太极。

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 23:27

orling 发表于 2025-3-5 23:00
奥蒂兹质量非常感人，森泽不作为，hifiman我手里的质量其实还行，售后挺好的。歌德就是做工糙，质量还可以 ...

可惜我以前还挺喜欢lcd系列的声音

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 23:29

wangchao601 发表于 2025-3-5 23:16
国内的代理就没几个好的，泽森代理以前我也打过交道，也是很恼火，还有某声带，都是给你打太极。

我手上也还有一套他们代理的机器，以后换国产的了

作者: orling 时间: 2025-3-5 23:35
我也很喜欢，不过推荐我奥蒂兹耳机的朋友没有一个不说这东西质量堪忧的，我又经常出差，所以不考虑了。泽森这种代理很多就是混。有时候有的欧美的厂商售后时间之长，态度之懈怠，能刷新你的三观。我之前有个过保的400i耳机架让我压裂了，我跟hifiman联系售后，人家直接给我换了新的。这都是快10年前的事情了。所以中国正规的厂家的服务比国外有的强多了。

作者: 闪光的哈萨维 时间: 2025-3-5 23:50
非常糟心啊
我现在买耳机和买公路自行车是一个标准，产品的绝对强度和可靠性一定是要OK的，别的之后再说。
不然到时候买回来的东西过两天裂了断了坏了，哪怕保修我都烦心。

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 23:53

orling 发表于 2025-3-5 23:35
我也很喜欢，不过推荐我奥蒂兹耳机的朋友没有一个不说这东西质量堪忧的，我又经常出差，所以不考虑了。泽森 ...

是我给洋大人添麻烦了，以后不麻烦洋大人了，就玩国产算了。我觉得现在国产耳机的声音其实相当不错，就是做工和外形设计要是再好一些就好了。

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-5 23:56

闪光的哈萨维发表于 2025-3-5 23:50
非常糟心啊
我现在买耳机和买公路自行车是一个标准，产品的绝对强度和可靠性一定是要OK的，别的之后再说。 ...

我之前根本没想到售后会这么恼火。自行车好歹使用环境恶劣，耳机那使用环境和自行车可完全不同了。

作者: 闪光的哈萨维 时间: 2025-3-6 00:00

核电动态好发表于 2025-3-5 23:56
我之前根本没想到售后会这么恼火。自行车好歹使用环境恶劣，耳机那使用环境和自行车可完全不同了。

主要现在很多品牌的车架都是用非常极限的碳纤维堆叠来制作超轻的车架，这种车架对于我这种接近190身高的相对大体重车手，其实可靠性是要打一些小小的问号的。所以我现在两辆车全部都是没有走轻量化路线的车架，突出的就是一个碳布贴的多，皮实不怕坏哈哈。
耳机其实平板耳机一直以来都有产品稳定性的问题，这也是我为何听了这么多年耳机，现在耳机也买到了两万+的档次，但却一直在动圈耳机里的原因。我不是信不过平板耳机，我只是不想赌。

作者: hstbarrier 时间: 2025-3-6 00:09
本帖最后由 hstbarrier 于 2025-3-6 00:11 编辑

hifiman售后确实没话说的，之前手里一个arya我自己不小心摔坏的拿去送保他们也保，一周过后换完单元寄回来，声音一点问题没有

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-6 00:10

闪光的哈萨维发表于 2025-3-6 00:00
主要现在很多品牌的车架都是用非常极限的碳纤维堆叠来制作超轻的车架，这种车架对于我这种接近190身高的 ...

厉害了，烧油里面像你样喜欢运动的似乎不多，算是动静双修了

平板我自己也买过好几个了，这是第一个坏的，而且遇到这样的售后，以后我也要像你一样多研究一下质量和售后了

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-6 00:11

hstbarrier 发表于 2025-3-6 00:09
hifiman售后确实没话说的，之前手里一个arya我自己不小心摔坏的拿去送保他们也保，一周过后换完单元寄回来 ...

你们这些hifiman售后案例看得我心态好不平衡啊

作者: 闪光的哈萨维 时间: 2025-3-6 00:21

核电动态好发表于 2025-3-6 00:10
厉害了，烧油里面像你样喜欢运动的似乎不多，算是动静双修了
平板我自己也买过好几个了，这是第 ...

其实售后这个事情，很多时候还是看代理能不能好好处理。特别是HIFI产品，很多时候说实话我都只能期待它不要坏，如果真坏了，无论是维修花费的往来时间还是物料成本啥的，都很折磨人。能直接换都别修哈哈。

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-6 00:26

闪光的哈萨维发表于 2025-3-6 00:21
其实售后这个事情，很多时候还是看代理能不能好好处理。特别是HIFI产品，很多时候说实话我都只能期待它不 ...

好的，受教了

希望烧油们以后买东西都能多注意一下售后问题

作者: kugongzi 时间: 2025-3-6 00:33
现在audeze的代理这么烂吗？
之前我玩LCD3F的时候，单元坏了几次，找之前的代理ECT酷音韵时，态度很好，处理很快，但是因为换单元需要海运，处理所需的全部时间要大概一两个月吧。
楼主这个处理的时间确实太久了。

作者: asd5680289 时间: 2025-3-6 01:37
国内代理太好当了

作者: huangshun839500 时间: 2025-3-6 11:04

核电动态好发表于 2025-3-5 17:19
这次我深有体会

当初我选着cd机时，也犹豫过是否买欧洲牌子的，但考虑到那价格和毫无保障的质量问题，还是选择了日系的嗓子，毕竟吹嘘的声音多好那都是主观的，甚至是枪出来的，但质量是实打实的长期口碑下来的。

作者: pcchina888 时间: 2025-3-6 11:54
森泽上不上论坛的，进来挨打！

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-6 14:52

kugongzi 发表于 2025-3-6 00:33
现在audeze的代理这么烂吗？
之前我玩LCD3F的时候，单元坏了几次，找之前的代理ECT酷音韵时，态度很好，处 ...

坏了好几次，质量这么堪忧的吗

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-6 14:53

asd5680289 发表于 2025-3-6 01:37
国内代理太好当了

我觉得得让这些代理知道，我们买的不仅仅是机器，还有他们的服务

作者: 核电动态好 时间: 2025-3-6 14:54

huangshun839500 发表于 2025-3-6 11:04
当初我选着cd机时，也犹豫过是否买欧洲牌子的，但考虑到那价格和毫无保障的质量问题，还是选择了日系的嗓 ...

日系以前还没玩过，以后也考虑玩玩了

作者: pcchina888 时间: 2025-3-17 10:45
顶起来，让更多的烧友看到这种无良的代理

作者: davidkoron 时间: 2025-3-17 11:17
AUDEZE品控差加售后垃圾又不是一两天了，买的还是前赴后继

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