淘宝文青音频客服的不当行为曝光-给初烧的朋友们避坑

sjslxw · 发表于 2021-12-10 01:07

客服说话确实有不妥，不过我倒是想说说另外一个方面，就是我们做事，有的时候不用太纠结，当我们做不出明确选择的时候，往往下定决心去行动，去果断，要比去想方设法的对比了解，试图找到最优解来的更有意义。小白是如何变成老烧的，恐怕都是用学费积累出来的，不亲身购买使用，永远无法得到真实的感受，我的建议是先盲狙一条听起来，一口吃不成胖子，慢慢体会，慢慢提升，才是发烧的乐趣，在这个过程中，我们才会成长。如果希望自己花的没一分钱都在刀刃上，最后往往事与愿违，还浪费了时间精力，一个强大的人，不在于是否可以得出最优解，而是在于拥有能在条件不足的情况下，去做出决定的勇气和决心。个人观点，随便聊聊。

Civer · 发表于 2021-12-10 01:08

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-10 00:55
这个行业感觉挺深的，因为很主观所以没有标准，这本身也正常，毕竟每个人感知度和喜好都不一样，

但是 ...

你应该做好功课才去定制，客服永远不会回答你哪个更好，因为好是没有固定标准的

譬如，你要盲狙一根大耳线，你需要非常了解你的前后端，以及你现在用的大耳线，
再对比网上换线后的帖子所分享的听感前后对比，分析每一种线，用在自己系统上应该会出现什么变化，到这步如果是买原厂线的话已经完成了，
而diy还要分析每一种线基，绞线方式，焊锡，插针插头，长度，以及它们之间各种的组合。
当你虚空模拟出一条理想组合的大耳线，就可以找diy商家订制了，哪里还会来这么多事

偶系aven · 发表于 2021-12-10 01:14

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-10 00:49
你这个问题我能理解，但最后点燃客服的问题是BISPA的6.35头和Hecon的6.35头哪个更推荐，这个问题也是没法 ...

您前面只字未提究竟是询问了“哪俩者之间的区别”，现在您说了，BISPA和Hecon，我更加感觉文青这次并没有什么大问题
他在回复中已经很明确得告诉您了，“价位摆在那”，“做工差三个档次”，我感觉已经说得非常清晰明了了，您再多纠结，他态度崩溃，我也感觉有理有据了

君行陌上 · 发表于 2021-12-10 01:19

sjslxw 发表于 2021-12-10 01:07
客服说话确实有不妥，不过我倒是想说说另外一个方面，就是我们做事，有的时候不用太纠结，当我们做不出明确 ...

正解！发烧免不了试错交学费，帖主多玩两年就明白了

liuxiaoliwei · 发表于 2021-12-10 01:22

楼主，这么多人在觉得你纠结不站你而是商家，你不能反思下吗，我倒不是为商家说话，你好好想想

詹皇 · 发表于 2021-12-10 01:25

。。。

sjslxw · 发表于 2021-12-10 01:27

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-9 22:55
我在软件服务交付领域工作了二十多年了，也许对服务的理解和期望值太高，但社会总要进步的，BBS论坛刚刚 ...

你是专业做客服接口专业的人，相对专业素养很高，但我是从这个角度理解这个问题的，所有客服提供的服务，都是消费者用钱换来的，亲您好的这种客服，只存在于利润高的，相对大一些的商家，就好比五星级酒店，文青这种小店属于小招待所，60块钱住一晚，这点钱只够人家交房租水电，并没有多余的钱来支付服务态度，所以不提供微笑服务。一方面我们的店铺是应该进步，另一方面社会也需要多元化，小店有小店的优势，有他们的社会功能，不能苛求所有小店都变成提供完善售前售后服务的大店，我们国家活跃市场经济，搞改革开放，就是本着激励个人经营起步的，我们疫情提出的地摊经济，也是这个思路，没有服务，只有质优价廉，不设置门槛，才能活跃市场。哪怕在发达国家，也存在这种小本经营，没有完善服务的小店，因为只有他们的存在，才说明我们制度的开放性和市场的活跃度，这种包容和多元化，才是一个社会发达的体现。当然，我们诚然希望小店可以做大做强，因为如今的500强曾几何时都是小作坊，但是这里面涉及到比例问题，不是所有小店都需要进步成完善的，能够提供良好服务的店铺，只要有一定比例的店铺从里面走出来即可，小店存在的意义更多是作为市场基数存在而已。lz做的是针对有相对规模的企业来规范服务质量的相关工作，但是不要忘了，这些所谓能够开始思考服务质量，有相对规模的企业，是建立在无数没有规模，没有完善服务的，个人的，零散的小作坊之上的，没有底层基数，上层建筑就无从谈起。

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-10 01:28

偶系aven 发表于 2021-12-10 01:14
您前面只字未提究竟是询问了“哪俩者之间的区别”，现在您说了，BISPA和Hecon，我更加感觉文青这次并没有 ...

看看这张图呢

suwey · 发表于 2021-12-10 01:31

其实从头到尾就是遇到了脑放类商品产生了一种错位，如果这是手机相机，你只是确认各种参数就不会出这种问题，恰恰咸菜这类不行，别人觉得好你还真不一定觉得有什么不同，甚至可能有相反的感觉，尤其是不小心被拔高了期待之后，这种商品本来就一直是心理学的范畴

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-10 01:32

sjslxw 发表于 2021-12-10 01:07
客服说话确实有不妥，不过我倒是想说说另外一个方面，就是我们做事，有的时候不用太纠结，当我们做不出明确 ...

也许是吧，就是个试错的过程，没有靠学习得来的最优解，尚在初烧还没有这个体会，也许需要时间和经历去了解这个爱好背后的一些让人皱眉的地方，习惯了就能和很多老烧一样，觉得一切都那么自然了

偶系aven · 发表于 2021-12-10 01:34

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-10 01:28
看看这张图呢

您将已经彻底被推向“情绪失控”状态的卖家说出来的话作为评判标准么？
那作为第三者，我很明确得告诉您，Bispa无论是做工还是用料上，确实跟Hecon有三个级别的差距，两者我都使用过，Hecon只能算“扎实”，而Bispa在“扎实”上还有“精致”和“声音表现好”

因为您的“无理由的执着”，到您截图的这个阶段，卖家对您只有“调戏”和“报复”了
甚至我可以理解为。。“您耽误了他制线做生意”的时间，而我的线这么久才到我手里，其中可能有一部分时间也是您耽误了的

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-10 01:35

liuxiaoliwei 发表于 2021-12-10 01:22
楼主，这么多人在觉得你纠结不站你而是商家，你不能反思下吗，我倒不是为商家说话，你好好想想

我也会自省，是自己的问题还是对方的问题，只是现在还远没有老烧那种一切都觉得很自然接受的境界。也许需要时间吧

另一方面，很多朋友是没有真的看完整个贴图的，纠结不等于该骂，这个性质不一样

sjslxw · 发表于 2021-12-10 01:36

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-10 01:32
也许是吧，就是个试错的过程，没有靠学习得来的最优解，尚在初烧还没有这个体会，也许需要时间和经历去了 ...

哈哈，倒也没有那么悲观，如果lz和我一样喜欢了解清楚再下单，可以试试百度和论坛发帖求助，看看百家之谈，或许比店家的解释来的客观，也省生一些没必要的气

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-10 01:37

偶系aven 发表于 2021-12-10 01:34
您将已经彻底被推向“情绪失控”状态的卖家说出来的话作为评判标准么？
那作为第三者，我很明确得告诉您 ...

好好说清楚就完了，我那会就差付款了，非要调戏一下小白吗，然后自己也崩了…

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-10 01:38

偶系aven 发表于 2021-12-10 01:34
您将已经彻底被推向“情绪失控”状态的卖家说出来的话作为评判标准么？
那作为第三者，我很明确得告诉您 ...

而且如您分享的，这俩接头比较的问题不难直接回答的，他前面的说法我也是相信的，何必非要调戏

君行陌上 · 发表于 2021-12-10 01:40

别人就算说出来，那也是别人的经验。最简单的办法两个都买了，自己比较。

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-10 01:43

sjslxw 发表于 2021-12-10 01:36
哈哈，倒也没有那么悲观，如果lz和我一样喜欢了解清楚再下单，可以试试百度和论坛发帖求助，看看百家之谈 ...

嗯，是的，K812这个升级线和原线比较的具体问题，还是颇多争议的，我也看了一下，不得其解，所以决定盲狙。这才转向商家购买前咨询，也许问题在这步，初烧就应该自己买来试…不废话，问多了就骂了也应该，这个心态真的需要调整适应～哈哈（当然确实耽误客服不少时间，这个明白的）

君行陌上 · 发表于 2021-12-10 01:44

多看，少问，多折腾，不要让别人给自己答案，送给小白。

赵豪 · 发表于 2021-12-10 01:45

说白点你就是个事逼。。。。。

偶系aven · 发表于 2021-12-10 01:48

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-10 01:37
好好说清楚就完了，我那会就差付款了，非要调戏一下小白吗，然后自己也崩了…

您若是上论坛询问，大家都是能说则说，打打字侃大山的功夫，互相不碍着，或许还能帮您解决问题
而您非要找一个“时间就是金钱”、多聊十分钟少做一根线的“商家”聊天，您觉得换做是您，您崩不崩，报复不报复？
说穿了，您碍着别人端饭碗了。。。挡别人什么路都能有些借口，但挡人财路了，您觉得对方还能和颜悦色么？

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