记某知名线材商的一次售后全过程【也算一个提醒】

musicislife

手上有很多耳机线，林林总总风格各不相同，也曾经和其中一些线材厂牌联系返修或更换过插针，总的来说体验还算不错。
但这次体验如此不佳，实在大跌眼镜。同质时代，服务为王。

此贴涉及其糟糕的售后服务问题和线材设计问题，可能触及利益，而可能随时删除。发到这里，是为了给烧友们提个醒。

必须说明的是，大概率这次返修代表的只是该线材商的那一个售后服务。
不过，个别的问题往往反映出其内部的培训水平和经营理念。
为了保护个人隐私，特别遮挡了地址、电话号码、账号等信息。


注：
1. 短线已下单顺丰寄回。
2. Ferrum Oor耳放对短路或静电比较敏感，这在其它耳放上并不常见。Head-Fi论坛有讨论。
链接：https://www.head-fi.org/threads/ferrum-oor-headphone-amplifier-with-a-soul.958541/page-128
根据网友反馈，较好的耳机线设计可以避免此问题。


淘宝店全过程聊天记录(无删减)如下：

musicislife

本来我还犹豫要不要发这个帖子，以免对厂商产生不良影响，结果看到这个帖子，我还是发出来，以正视听。

椎名真空

耳放导致的问题要怪线吗？

musicislife

椎名真空 发表于 2024-3-29 14:44
耳放导致的问题要怪线吗？

其它线没有问题，唯独一根线有问题；
请问这种情况怀疑线有问题是不是正常的？

fantasyer06

啥都不说了，插楼做个广告，有根M4在咸鱼出售，仅需3000哦。

乌龙炖排骨

真是本以为能反转，看过你无删减截图更觉得过分了，你自己机器问题还要别人给你免费换插针啊，hd800插针不便宜，你拿过保的线，压别人帮你借的线更是不对了

椎名真空

musicislife 发表于 2024-3-29 14:46
其它线没有问题，唯独一根线有问题；
请问这种情况怀疑线有问题是不是正常的？

我做一个可能是线材导致的猜测。首先SUS这条用着没问题，HD800的有，他俩其他方面没什么区别，唯一区别在于HD800特殊的插头结构。

HD800的LEMO插头是内芯+-外壳接地，对原线来说有屏蔽层从机器外壳接到卡农头到插针外壳到耳机外壳全程都是屏蔽的，而第三方耳机线往往不是带胶皮带屏蔽的线而是编织线，是不带屏蔽层的。
所以原线情况下，楼主产生静电会从屏蔽层传导到机器外壳接地。而没带屏蔽的线有可能一种是线的插针内部夹片夹到正极或者负极，使得插针外壳和正负极其中一条形成通路，静电回涌到耳放，还有一种可能是静电击穿线身外皮回涌到耳放。是不是插针问题测试正极和负极是否与外壳有接触就可以得知。如果是这个导致的那肯定是制作方的问题。如果是静电击穿外皮导致的，那没办法只能选择耐高压外皮的线或者带屏蔽的线。

linlinalin

专门跳过来看，本想吃个反转的瓜，结果是真的全部实锤。。。人家这服务都配不上你啊兄弟

musicislife

乌龙炖排骨 发表于 2024-3-29 14:55
真是本以为能反转，看过你无删减截图更觉得过分了，你自己机器问题还要别人给你免费换插针啊，hd800插针不 ...

请仔细阅读上下文。

艺听的图没有前面的部分，让人看了误以为我要压线。然而，至始至终我没有这个想法。


同时，艺听快递线给我，事先并未说明是别人的线，也没有说明何时返还。
假如我知道是别人的线，我甚至会反对厂家私自把线发给其他客户的。

至于让人免费换头，我也没有这个想法。之前的费用我也是出了的。
我回复客服的费用，是说明我不是像ta所说，一分钱没出。

musicislife

fantasyer06 发表于 2024-3-29 14:52
啥都不说了，插楼做个广告，有根M4在咸鱼出售，仅需3000哦。

欢迎

leonjo

看完了。这小客服真是的太好说话。。。遇到lz这样的事主真是够倒霉的。

musicislife

椎名真空 发表于 2024-3-29 14:57
我做一个可能是线材导致的猜测。首先SUS这条用着没问题，HD800的有，他俩其他方面没什么区别，唯一区别在 ...

您的回复很有道理。
如果艺听如此回复，那我第一次寄过去都不必了。

但同时，奇怪的是，我所有的其他森海线，包括原厂线、银龙线和小厂线，均没有这个问题。

椎名真空

musicislife 发表于 2024-3-29 15:03
您的回复很有道理。
如果艺听如此回复，那我第一次寄过去都不必了。

所以需要测试这根线的正负极是否有一极与外壳接触。看看是否能排除这个可能性。因为归宿M4相当粗，HD800插针很小所以焊点接触到外壳的可能性比其他线大很多。

musicislife

leonjo 发表于 2024-3-29 15:01
看完了。这小客服真是的太好说话。。。遇到lz这样的事主真是够倒霉的。

我肯定是要自责的，为什么最初要买这根线，带来那么多麻烦。相信你的批评一定有道理。

musicislife

linlinalin 发表于 2024-3-29 15:00
专门跳过来看，本想吃个反转的瓜，结果是真的全部实锤。。。人家这服务都配不上你啊兄弟

这看是否本人遭遇过相似的问题。我只不过是想找一个方法解决这个问题而已。没想到如此困难。

musicislife

椎名真空 发表于 2024-3-29 15:06
所以需要测试这根线的正负极是否有一极与外壳接触。看看是否能排除这个可能性。因为归宿M4相当粗，HD800 ...

您的回复很有参考性，谢谢提供有价值的思路！

椎名真空

musicislife 发表于 2024-3-29 15:10
您的回复很有参考性，谢谢提供有价值的思路！

还有就是OOR这种DC供电的器材不确定它的接地是怎样的。这根M4也是很多手了看样子上家应该没有接触到同样的问题，如果是有问题的线材碰上有问题的机器才会出现这样的问题，我倾向于各打五十大板。还有我制作的一根HD800线也出现过冬天静电手摸分线以上的部位会出现感应电流的情况，我遇上的HD800插头非常容易出现各种奇葩问题而3.5就不会。这个锅森海也得背。T1同样是外壳接耳机线的地但并没有这么多的问题。

索尼大法好不好

看完聊天真觉得艺听服务顶级了，不说别的，你收的过保m4，别人帮你找线，帮你排查问题，聊天都几十页，真的很负责了，而且还换插针免费，换别家肯定理都不理。对别人帮忙应该感激，不应该以怨报德

musicislife

索尼大法好不好 发表于 2024-3-29 15:24
看完聊天真觉得艺听服务顶级了，不说别的，你收的过保m4，别人帮你找线，帮你排查问题，聊天都几十页，真的 ...

也许你说得对：过保的线不应该找他们，即使他们宣称接受过保的线。是这个意思吧？
找了他们，就应该感恩戴德，无论对方说什么。是这个意思吧？

...... 您是厂商吧？

musicislife

椎名真空 发表于 2024-3-29 15:21
还有就是OOR这种DC供电的器材不确定它的接地是怎样的。这根M4也是很多手了看样子上家应该没有接触到同样 ...

说真的，其实即使最终无法解决这个问题，这个探索的过程本来也应该是有趣的。
可是没想到变成了人身攻击，这就索然无味了。