云月朦胧 发表于 2024-9-11 14:06

这是又坏了？这次是什么问题？

我的用了两个月，目前状态还好，不知道能坚持多久

时隔这么久，千言万语化作一张图，一句话，大家远离森海吧，其品控早已成了笑话。

再分享一下，3月中旬耳机又坏了，这回是左耳单元，3月23日邮到，4月1日返回，4月4日收到。目前两耳单元正常。
客观的讲，这制作工艺啊，唉，ie可是金字招牌啊。

其实，换单元如果是一侧单元失灵，一般都要更换一对左右耳的。怕左右声压不一致，也不知道是否楼主是更换了左右耳一对还是单单右耳？如果单独换一侧显然森海售后还是不够专业。

之前耳塞耳机一边不响都是换一对单元的。

此外，公众号的维修进度查询就没好使过，我从邮过去到邮回来，上面都查不到我的信息，我也懒得问客服，所以具体原因不知道，也不重要就是了，因为改地址的时候我了解到他们那里的信息都是共享的，客服就可以随时更改和查询，所以想问单号什么的也只是一个电话的事。

最后评价一下森海那里的快速，基本上一二天就确认录入信息进行维修，不缺单元可能一周左右就返回客户的手里了，但缺单元就没办法了。另外森海的品控啊，真是，一年不如一年。

不好意思啊同志们，隔了这么久才更新。
先说一下，1.3号的联络完成后，我并没有更改邮寄地址。结果1.8号我就收到了维修部的电话，说是替换的单元到了（之前通知需要3周，但我这一周没到单元就到维修部了，我估摸着没啥参考价值，因为贴吧上除了直接维修完成的人以外，缺单元的基本都等二三周才到，我是运气好罢了）。
1.9日我打了森海的客服电话（5000），更改了邮寄地址。
13日，耳机邮到了我家，但由于我本人在外，故而没人开箱。
17日开包，维修完好，零件无缺，右单元正常工作，如果直接换新单元也算维修的话。

此外我发现个问题啊，森海那边确认保修期是不是按电子发票来的。电子发票京东非自营店，你不要是不会自动开的吧，所以等你要的时候发票时间全是错的，这算不算自动延保了？

持续关注

电话中确定了耳机的问题，右单元失灵，予以更换。但目前缺货，所以要等3周左右，我表示邮寄地址要变更，对方予以同意，并表示随后会有记录信息的客服致电更改。

最新消息，我发货后12.30号下午被代签收，因为元旦三天假的问题，所以30，31，1三天没人拆包验货，今天早上（3号）收到电话，也就是说拆包验货，确定问题描述无误需要两天左右（当然这个没太大的参考价值，而且我2号下午打了客服电话，可能对拆包进行了帮助也说不定）。

shuang007 发表于 2023-12-28 09:23
解决了没？楼主。最后怎么说？

我打回上海森海服务中心了，看看具体什么情况到时候再回来讲一下，也算帮大家指指路子了。

肯定要先检测啊，有问题再给换新。

解决了没？楼主。最后怎么说？

森海保修不都是直接发给代理公司就好了啊 不都是这么操作么

给商家他也是一个路子

检测有问题就直接换新

直接顺丰特快过去检测 如果有问题直接要求商家换并且报销邮费 最后看商家态度不行就打平台电话投诉

小耳机寄顺丰不是挺快的么。
正常情况下肯定要寄过去检测过有问题才给你换的啦，