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本帖最后由 musicislife 于 2024-3-31 11:33 编辑
艺听签收时间:2024-03-31 08:43
到此信息发布为止,艺听客服仍未删除挂人贴和道歉。
如果认真看过沟通内容的人就会发现:
到截图18,交流是没有冲突的。
但是已经出现了4个问题:
1. 我以为发来的线是替换线,而非“测试线”。
2. 短线(我以为的替换线)与维修线不同长度。
假如是相同长度,或大于我的维修线,那么售后发起网暴后我更加百口难辩。
3. 艺听客服提供的第二个方案有试图售卖短线给我的语言:
“或者就是这根看下给您折多少价格”
这与客服后来宣称这是其他客户的线逻辑冲突。
客服怎么可以把“客户的线”卖给我呢?!
以此判断,这个所谓的“客户”,有可能就是艺听的另外一个人。
那么后来上演的一切,就是漏洞百出的蓄谋而发。
正是因为客服试图销售短线,让我认为:线就是艺听所有的。
4. 第二个方案里面,鼓励我把有问题的线出掉。
但是,把明知有问题的线卖给他人,这太缺德了。
同时,也显示出,艺听客服帮客户解决问题的方式之一,
是再卖给你一根线,你自己把有问题的线卖给他人。
可惜我不认同这种做法,
于是客服售短线不成,转向PUA和网暴程序。
截图20里,客服明确说了:
“这个终生保修的”
可是又多次提到“其实没有维修义务,只是纯帮忙”。
这是自相矛盾的。
既然终生保修,终身提供维修服务就是必然的。
售后对艺听技术能力不自信,考虑到其技术能力不足的现实,
(见截图24)可能无法帮我解决问题,所以采用售线方案。
售线不成,于是急于收回忘了要求押金、说明用途的短线。
我选择了继续维修的第一种方案,并询问还需要多少钱:
“请你明确维修带来的费用和来回快递费”
当然潜台词是我已经花了来回快递费和维修费但没维修好,
继续维修如果还是不能维修好,我是不是还得继续购买配件
而同样无法解决问题?说明确,是因为客服有当初发线不说明
用途和退回时间的先例,担心客服有到时候又临时告诉我高昂
的插针费用的可能,因此我必须提前问好。
客服由于自知前面的维修没有解决问题,已经造成客户经济
和时间成本,开始引开话题说问题出在我的器材上(这让我很
不舒服,因为他的短线在我的系统上没有问题)。我试图
论证这不是机器的原因,客服见不能说服我,一连串的挫败
后恼羞成怒,提出:“您要是就想维修不花费用,给主管说
一下就成。几百元还是负担得起。” 然而至始至终,我没有
说过,要求对方承担几百元的话,我只是希望维修好这根线。
之后客服就陷入“贴钱”、“压线”的循环,我不得不提醒ta,
如果继续维修,对于我来说会产生多少费用。但同时,由于
客服态度已经不稳定,前后逻辑冲突,而且表示不一定能
维修好,我已经产生了不信任。
最终我已对艺听失去信任,并决定要修自己修,于是承诺
第二天寄回线。然而,无信者对他人的承诺也不会信任,
于是在网上发起了网暴,包括ta的朋友圈和此论坛。
这就是来龙去脉。
须知买家和卖家是平等的,不要觉得所有人都会选择跪。
站着交易才是长远之道。
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