在保非人为损坏只免费维修或更换、不包邮费？

阿星归来

今年5月上海某实体店买了一个Tws，
质保期1年。
前段时间看有网友说他这款Tws充电仓固定仓盖的转轴两侧塑料都裂了，
于是看了下我的充电仓同样位置也有裂纹，
使用期间充电仓无跌落、无磕碰、无拆解、无暴力使用。
因裂纹不是很明显、加上出差当时没太在意，
前几天看裂纹在逐渐加重，
担心完全裂透后盖子掉，
遂联系店铺微信讨论售后。

开始店员居然告诉我:质保期期内非人为损坏只包维修或更换、但不包邮费。

但以我前期其它产品质保期内售后服务经验来看，
快递费用都是经销商或品牌方出的，
为了找到确切依据，
于是我翻了翻《消费者权益保护法》，
其中第二十四条有明确说明，



我把这个规定发给店员看，
这时我只是在怀疑店员是新手，
可能不太专业、对售后条款和这个法不太了解，
这时候我多少有点情绪，
但还是本着提醒他的态度去沟通。

无奈人家是一口咬定他的描述并没有错、而是是我理解错了。

我就要你们一个态度，
你却在侮辱我的阅读能力和智商，
已购、售后的老用户不要面子吗？

linkoyu

在保期间，商家应该提供免邮

情许花开

诶，之前狗洞买的达尔优第一个是坏的，换货运费还是我出的

gzhyxx

在保期间，非人为损坏的，应该商家负责邮费和免费维修！

空调WIFI西瓜

这种裂纹属于正常使用痕迹

一根红线入云霄

那你直接去找实体店啊，你自己联系售后，人家凭什么给你出邮费，又不是网购的。你是不是去美国了人家也要给你出邮费？
一般来说先找经销商，经销商不负责再找厂家。

一根红线入云霄

一根红线入云霄 发表于 2024-8-23 12:06
那你直接去找实体店啊，你自己联系售后，人家凭什么给你出邮费，又不是网购的。你是不是去美国了人家也要给 ...

你是找的商家，如果是在店里面买的，那你就应该给别人送到店里面，如果和他是网上交易的，那么退换邮费需要提前说明。

秘神流雏

这里经营者可能指的是实体店面

834993513

玩hifi是这样的，别的奢侈店都端茶倒水伺候好了，就hifi都是大爷爱买不买

悄悄清风

各付各的邮费

neois

保修内坏了，我在实体店买的是给送到店里，店里寄走维修

阿星归来

一根红线入云霄 发表于 2024-8-23 12:06
那你直接去找实体店啊，你自己联系售后，人家凭什么给你出邮费，又不是网购的。你是不是去美国了人家也要给 ...

我觉得您说的可能有道理，但我觉得这些话完全可以由店铺给我说明白，他也可以让我找品牌厂家售后，但他让我发他们店铺自己的售后，然后再转品牌厂家售后，所以我就问他邮费的事儿，我没这个权利吗？

创象势力登场

情许花开 发表于 2024-8-23 11:09
诶，之前狗洞买的达尔优第一个是坏的，换货运费还是我出的

上门取件都是免费的

情许花开

创象势力登场 发表于 2024-8-24 12:36
上门取件都是免费的

啊？卖家发的顺丰，我只能顺丰邮回去

leansmancave

我的老款N400也是电池仓外壳先出的问题。不过对我而言只是外观上的，后来用了两年电池也完了，本来也是打折买的消费品。

我这边一般是商家/厂家包单程邮费，即我寄过去我出，他修好邮回来他出。

阿星归来

leansmancave 发表于 2024-8-25 07:56
我的老款N400也是电池仓外壳先出的问题。不过对我而言只是外观上的，后来用了两年电池也完了，本来也是打折 ...

其实店铺态度友好，给我说清楚了，我也不会去较这个真，
我去店里蹭听，店员冷眼相待，我说给我开一台，笑脸相迎，出问题售后，冷冰冰，我没报店名，算是很给面子了。

leansmancave

阿星归来 发表于 2024-8-26 22:35
其实店铺态度友好，给我说清楚了，我也不会去较这个真，
我去店里蹭听，店员冷眼相待，我说给我开一台， ...

确实，差劲的客服特别坏心情，本来没矛盾的都能制造矛盾