【切身经历】给小不点海外市场提点建议

glkparanoid

在贵版讲一下自己的经历，从美国通过官方代理买小不点一波三折，货没拿到心都快凉了。
以下都是美西时间
1/11/2021: 打算搞个性价比高的胆机，远在大洋彼岸决定支持一下国货，一番搜索以后看中了LD_A2。我PM了杨老几个问题以后就比较确定了，于是在官方代理那下了订单。
1/12-1/14: 愉快地等待，顺便和代理Ian聊了聊小不点问问啥时候发货
1/14(中国时间周五了): Ian告诉我现在在做120小时不间断测试，然后才能发货。估计周一或周二才能发。我想：好事多磨，严格测试也行，晚点就晚点吧。但是为什么出厂的时候不测呢？
1/19：我问Ian说你们发货了吗。
1/20: Ian回复说其中一个变压器不知道为什么噪声很大，供应商要下午或者明天才能寄到。接上去以后要通电48小时，请耐心等待。那么问题来了：配件没有库存吗？如果配件没有库存那么整机也没有库存吗？仅此一台我就中奖了？
现在已经处于郁闷状态了，不过湾湾同胞Ian态度也挺好的，就当中奖了吧，也没啥办法。我说快递给升级一下吧。Ian说会给用DHL的。我想DHL还是挺快的，上次在Apos买了个拓品，12/31下单1/5寄到，还已经包括了新年不干活的三天，不错。
1/25(美西周一祖国周二)：我问Ian 发出了吗？
1/26: Ian说不好意思昨天不在办公室，周一发出了，估计周三能出单号。过了几小时把单号发我了。总算...这下按DHL速度 周末也算能听上了。
1/28(祖国周五): 查了一下DHL 状态，结果....


也就是说周一把机器给货代，周五还没送到DHL手上。这绝对不是更新问题。DHL的更新和顺丰是一个级别的。Ian表示会去催催货代。我说我现在的期望已经是春节前寄到就行了。

总结: 从1/11下单到1/28，整整17天，机器都没有离开祖国。上面提到的问题都是导致用户体验极差的因素。虽然美帝的快递没有江浙沪包邮那么快，但亚马逊同日达两日达也非常普遍了。在这个背景下你让老外等17天，Head-Fi上面早就批判帖发出去了。这个方式做海外市场，从供应链到质量管理到送货，每个环节都有问题，还得靠用户口口相传做宣传，怎么能好好做起来？
反观我在Apos的经历，下单后网站主动给我升级快递，当天发货，手机收到DHL短信追踪，一天没耽搁送到家。差距实在太大了。
希望小不点能有所进步，真的不要莫名其妙地失去用户。

艾舍长

楼主的真诚反馈，非常难得

目前在国内的烧友还是幸福的。。。

sword_yang

非常感谢楼主的真实情况反馈！
我们是通过深圳DHL香港发货（通过国内DHL会快一些，但是邮费贵很多）。


由于疫情的关系，取消了很多国际航班，导致货物滞留在仓库发不出去。
因此从深圳转口香港的效率比平时慢了很多，为此特表歉意！

glkparanoid

谢谢杨老回复。之前的变压器问题不论，货代是真的有问题。刚查了一下状态一点没变。我感觉现在是真的得指望春节前到了。
发货最好有及时的更新，能够通知用户当前延误状态以及可能的解决方案。

周末下单了一个金平面，掌柜说3-4天就能到。我也对比下看看是不是疫情统一影响了效率。

glkparanoid

更新：周日下单的金平面 Fedex周三上午就送到家了...
查了下DHL，刚在洛杉矶清完关。希望明后天可以完好到达。