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本帖最后由 musicislife 于 2024-3-31 11:33 编辑
艺听签收时间：2024-03-31 08:43
到此信息发布为止，艺听客服仍未删除挂人贴和道歉。
如果认真看过沟通内容的人就会发现：
![]()
到截图18，交流是没有冲突的。
但是已经出现了4个问题：
1. 我以为发来的线是替换线，而非“测试线”。
2. 短线（我以为的替换线）与维修线不同长度。
假如是相同长度，或大于我的维修线，那么售后发起网暴后我更加百口难辩。
3. 艺听客服提供的第二个方案有试图售卖短线给我的语言：
“或者就是这根看下给您折多少价格”
这与客服后来宣称这是其他客户的线逻辑冲突。
客服怎么可以把“客户的线”卖给我呢？！
以此判断，这个所谓的“客户”，有可能就是艺听的另外一个人。
那么后来上演的一切，就是漏洞百出的蓄谋而发。
正是因为客服试图销售短线，让我认为：线就是艺听所有的。
4. 第二个方案里面，鼓励我把有问题的线出掉。
但是，把明知有问题的线卖给他人，这太缺德了。
同时，也显示出，艺听客服帮客户解决问题的方式之一，
是再卖给你一根线，你自己把有问题的线卖给他人。
可惜我不认同这种做法，
于是客服售短线不成，转向PUA和网暴程序。
截图20里，客服明确说了：
“这个终生保修的”
可是又多次提到“其实没有维修义务，只是纯帮忙”。
这是自相矛盾的。
既然终生保修，终身提供维修服务就是必然的。
售后对艺听技术能力不自信，考虑到其技术能力不足的现实，
（见截图24）可能无法帮我解决问题，所以采用售线方案。
售线不成，于是急于收回忘了要求押金、说明用途的短线。
我选择了继续维修的第一种方案，并询问还需要多少钱：
“请你明确维修带来的费用和来回快递费”
当然潜台词是我已经花了来回快递费和维修费但没维修好，
继续维修如果还是不能维修好，我是不是还得继续购买配件
而同样无法解决问题？说明确，是因为客服有当初发线不说明
用途和退回时间的先例，担心客服有到时候又临时告诉我高昂
的插针费用的可能，因此我必须提前问好。
客服由于自知前面的维修没有解决问题，已经造成客户经济
和时间成本，开始引开话题说问题出在我的器材上（这让我很
不舒服，因为他的短线在我的系统上没有问题）。我试图
论证这不是机器的原因，客服见不能说服我，一连串的挫败
后恼羞成怒，提出：“您要是就想维修不花费用，给主管说
一下就成。几百元还是负担得起。” 然而至始至终，我没有
说过，要求对方承担几百元的话，我只是希望维修好这根线。
之后客服就陷入“贴钱”、“压线”的循环，我不得不提醒ta，
如果继续维修，对于我来说会产生多少费用。但同时，由于
客服态度已经不稳定，前后逻辑冲突，而且表示不一定能
维修好，我已经产生了不信任。
最终我已对艺听失去信任，并决定要修自己修，于是承诺
第二天寄回线。然而，无信者对他人的承诺也不会信任，
于是在网上发起了网暴，包括ta的朋友圈和此论坛。
这就是来龙去脉。
须知买家和卖家是平等的，不要觉得所有人都会选择跪。
站着交易才是长远之道。
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楼主: musicislife
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发表于 2024-4-1 07:34
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