苹果直营店处理售后 结果一问三不知

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最近我的AirPods Max出现了一些问题. 在播放音乐过程中出现爆音 电流声过大. 非常不规律兹兹的噪音存在！ 并且电池电量静置一周可以掉20%!

我带这些问题去南京艾尚直营店 我不是黑这家店. 至少对于AirPods Max这个产品基本上不太了解. 问我一些软件上的问题 ！

我说软件问题 系统问题 我都测试国这种问题还是会出现. 只不过早晚的事情.

苹果店员问我 有没有别的穿戴设备或者别的蓝牙耳机存在干扰情况 我说都没有. 让我震撼的是 居然对我说，有没有可能是你家微波炉之类的家电对蓝牙的鸡造成的影响 我当场心里想 你不懂耳机别乱说

我问了一系列的技术类问题 店员拿一些AirPods小耳机的案例和我沟通 问题的一些可能性

直营店最后拿着我的耳机去登记返回工厂检测，三天后工厂原封不动给我退回来了. 说没有任何问题

我再跑直营店取货。店员说报告里面没有问题. 我没多说太多 我感觉说多了没没用！
我回家发现问题依旧并且在返厂过程中 耳机搞出了新划痕.

又打给官网 高级客服让我通过邮件填写申诉. 继续等五个工作日 我简直无语. 耳机花了4399 耳机垫买了499 一起花了4898. 就是这种体验 一直踢来踢去

官网也不懂 直营店的哥哥姐姐也不懂 都是答非所问 涉及到耳机音频领域技术流的问题 一概不懂 绝绝子的服务

poney

ベルセルク 发表于 2022-1-1 15:48
这设计 就像两只拖鞋踏在脸上
如果出街那真是耻辱感十足哈

开放式设计，出街完全没戏。

我放弃T1+古津解码耳放一体机之后，是想用Ananada BT退烧的，结果……即使不考虑便携性、降噪、重量几个因素，它的音质也是输给AirPods Max的，所以我把Ananada BT出闲鱼了。

poney

RacingAK47 发表于 2021-12-29 11:47
是啊，这款太重了，颈椎杀手

从Ananada BT切换过来的，表示AirPods Max好轻，毫无压力。

bigqcat

这事儿去售后啊，不要去直营。直接官网找特许店就好。

泉水无声

Wechat2020 发表于 2021-12-31 10:43
我已经使用8个月 还剩下几个月的质保时间. 再走流程处理中

那还行，最起码没过保

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泉水无声 发表于 2021-12-31 10:36
哦哦，其实那你也算中奖了啊

我已经使用8个月 还剩下几个月的质保时间. 再走流程处理中

泉水无声

哦哦，其实那你也算中奖了啊

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泉水无声 发表于 2021-12-31 10:27
也是啊，不过估计苹果还没做好售后的准备

因为买的人很少 高级专员和我说的. 直营店的店员也是这样和我说的. 没遇到人跑回来处理这种耳机的问题.没有太多消费者的售后样本. 而且这种耳机 遇到问题 只能送到工厂去鉴定.

其次这种耳机和苹果耳塞不一样 一体式的设计 . 处理问题基本上只有两种结果 . 一种换新 一种拒绝处理你的申请.

泉水无声

Wechat2020 发表于 2021-12-31 10:26
也不算新 过去了一年了.

也是啊，不过估计苹果还没做好售后的准备

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泉水无声 发表于 2021-12-30 09:17
看来买新产品的时候还是要小心呀

也不算新 过去了一年了.

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大海大 发表于 2021-12-30 10:57
冷静。苹果旗舰店（apple centre）理论上只要是苹果产品，甚至是境外购买，你都可以预约并且要求在保修期 ...

早上又致电了苹果400. 我在圣诞节的时候 填写了申诉请求。我今天都31号了 我去问了一下 因为apple系统原因 我申诉的信息 被延后到1.4号. [发怒].  和我解释一大堆. 我想想马上新年 算了 .  申诉部门来决定我这个事情如何处理

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大海大 发表于 2021-12-30 10:57
冷静。苹果旗舰店（apple centre）理论上只要是苹果产品，甚至是境外购买，你都可以预约并且要求在保修期 ...

我现在还在走流程 心累

大海大

Wechat2020 发表于 2021-12-30 09:07
我之前预约拿着耳机 过去. 不管你去哪！AirPods Max 这种耳机 只有返厂才能处理. 这个才是重点！ 因为无 ...

冷静。苹果旗舰店（apple centre）理论上只要是苹果产品，甚至是境外购买，你都可以预约并且要求在保修期内全球联保。我的经验是，他们店内如果有备货，会给你直接换（往往是官方翻新），秋天我的二代触控板好像有点问题，不确定，去了他们检测不了，就直接拿个新的给换了。是官网购买的。你去第三方授权店不如去苹果中心/旗舰店碰碰运气。他们为了省事一般不会含糊。

泉水无声

看来买新产品的时候还是要小心呀

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大海大 发表于 2021-12-29 22:19
啊？不会啊，官网买的可以直接预约apple center。你用apple store app或者400可以预约。有一次换imac屏幕 ...

我之前预约拿着耳机 过去. 不管你去哪！AirPods Max 这种耳机 只有返厂才能处理. 这个才是重点！ 因为无论哪里的苹果店 现场无法给你测试的.  基本上厂家说了算

大海大

Wechat2020 发表于 2021-12-29 15:09
不是的 我在苹果官网买的 出问题只能去直营店去处理问题.

啊？不会啊，官网买的可以直接预约apple center。你用apple store app或者400可以预约。有一次换imac屏幕，是淘宝买的预约苹果中心都没问题。

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ベルセルク 发表于 2021-12-29 17:05
胸呆 直接出了吧
这玩意又难看又难戴
声音还是靠软件涂脂抹粉的

见仁见智

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fixbug 发表于 2021-12-29 12:50
在店里能试出问题的话就好办了

一般来说 要测试. 这个耳机直营店没办法测试！ 只能返回工厂全面检测！ 我还在等通知

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大海大 发表于 2021-12-29 13:48
拿去旗舰店。别去街头直营店买，修，店员都是小白。现在即便是apple center都不敢说他们啥都懂。比十年前整 ...

不是的 我在苹果官网买的 出问题只能去直营店去处理问题.

nbaworldcup

苹果售后切忌去直营店，必须要去旗舰店，之前我的Mac滚动掉帧去直营店，检测不出来就开始扯皮，拿去旗舰店二话不说直接给我换了新主板。

烈焰中永生

不耽误人家业绩 还是说明人太cheap了