玩HIFI安全第一，看一看声韵auralic的机器

kafeicat · 发表于 2024-6-18 19:52

下班到家闻到一股焦糊味，逐一排查才发现是G1解码器变压器排线这边打火烧焦了，烧成这样机器保险丝都没有断路保护，白天家里还没有人，想想真是有点后怕，引起火灾后果真是不堪设想，问了专业维修的，数播解码这类小功率机器，打火烧成这样非常罕见，除非机器有设计缺陷或原器件质量不过关

af2000 · 发表于 2024-6-21 16:18

kafeicat 发表于 2024-6-21 15:26
已处理，VEGA G1准备发回厂家，厂家提供ALTAIR G1.1备用机

楼主与厂家已达成解决方案，这个贴先锁了，后续如有其他问题可另行发帖。

98898qq · 发表于 2024-6-21 15:43

kafeicat 发表于 2024-6-21 11:15
过保后的基础检测费用是650元一小时，检测之后才能给出最终报价，最终无论是否维修，都需要支付检测费用 ...

天价检测费，而且不是说一小时内确保检测出问题，这样算下去不堪设想…

kafeicat · 发表于 2024-6-21 15:26

本帖最后由 kafeicat 于 2024-6-21 15:30 编辑

已处理，VEGA G1准备发回厂家，厂家提供ALTAIR G1.1备用机

auralic · 发表于 2024-6-21 12:18

kafeicat 发表于 2024-6-21 11:47
事情没有曝光之前，该费用是没有减免的，甚至售后还指责我把机器外壳拆开了

LZ 您好，我们不建议选择非授权商家对产品进行拆解和维修，可能会进一步损坏产品。

就您产品遇到的问题，汇总之前的答复如下：

您是在2024.6.14 通过邮件向我们报告了您的VEGA G1出现故障（产品SN：3xxxxxJ），经过查询SN，确认该产品为2021.1.4激活和绑定账户，该产品的免费维修日期截止到2024.1.5，我们通过邮件向您介绍了过保后的维修流程。
由于您所购买的VEGA G1已经停产接近4年，您的产品也超过了保修时间，我们在您当时购买的价格范围内，尽量提供合理的解决方法，我们也给出3个解决办法，供您选择，
1. 免费维修该产品。
2. 维修期间提供VEGA G1 备件样品使用，也可选择使用该备件进行交换，我们提供1年保修服务。
3. 或者提供ALTAIR G1.1 备件样品进行交换，提供1年保修服务。

对于您提出的使用ALTAIR G2.1 交换您手头的VEGA G1，由于两者价格差距很大，我们也无法接受这个方案。

此外您也通过电话报告过您其他设备出现的其他问题，由于我们未收到您的产品，未检测之前，无法对您提出的问题给与答复。

如您对此产品存在较大的疑问，我们也建议您通过司法途径维护您的合法权益。

kafeicat · 发表于 2024-6-21 11:47

auralic 发表于 2024-6-21 11:30
我们已经协助该客户减免维修费用，该客户还未发回产品进行检查，还没有走到维修这个步骤。

事情没有曝光之前，该费用是没有减免的，甚至售后还指责我把机器外壳拆开了

kafeicat · 发表于 2024-6-21 11:31

Boendigo 发表于 2024-6-21 11:25
贵是真贵，请问这次收取了几小时检测费？能维修吗？

如果深入思考这个问题，板子烧成这样了，没有维修的可能性，大概只有外壳能用了。检测故障原因其实是声韵内部质量部门分析研判的事情，为后续型号改进作铺垫的，但是这部分费用直接算在消费者头上了。

auralic · 发表于 2024-6-21 11:30

Boendigo 发表于 2024-6-21 11:25
贵是真贵，请问这次收取了几小时检测费？能维修吗？

我们已经协助该客户减免维修费用，该客户还未发回产品进行检查，还没有走到维修这个步骤。

Boendigo · 发表于 2024-6-21 11:25

kafeicat 发表于 2024-6-21 11:15
过保后的基础检测费用是650元一小时，检测之后才能给出最终报价，最终无论是否维修，都需要支付检测费用 ...

贵是真贵，请问这次收取了几小时检测费？能维修吗？

auralic · 发表于 2024-6-21 11:20

本帖最后由 auralic 于 2024-6-21 11:28 编辑

kafeicat 发表于 2024-6-21 11:00
您好，我在邮件中提出不敢再用vega G1该型号的机器时，贵公司提出使用ALTAIR G1.1进行替代，然而VEGA G1 ...

LZ您好，由于VEGA G1已经停产接近4年，我们在您的购买的价格范围内，尽量提供合理的解决方法，我们也给出3个解决办法，供您选择，此外您也通过电话报告过您其他设备出现的其他问题，由于我们未收到您的产品，未检测之前，无法对您提出的问题给与答复。

如您对此次产品存在较大的疑问，我们也建议您通过司法途径维护您的合法权益。

Boendigo · 发表于 2024-6-21 11:17

auralic 发表于 2024-6-21 11:10
ARUALiC的产品，对于二手产品提供服务，产品默认提供1年免费保修服务，对于一手客户在购买30天内激活和绑 ...

谢谢

kafeicat · 发表于 2024-6-21 11:15

Boendigo 发表于 2024-6-21 10:54
好奇问一句，买二手能否享受与一手同样的售后服务？谢谢

过保后的基础检测费用是650元一小时，检测之后才能给出最终报价，最终无论是否维修，都需要支付检测费用。

auralic · 发表于 2024-6-21 11:10

Boendigo 发表于 2024-6-21 10:54
好奇问一句，买二手能否享受与一手同样的售后服务？谢谢

ARUALiC的产品，对于二手产品提供服务，产品默认提供1年免费保修服务，对于一手客户在购买30天内激活和绑定该产品后，获得第2,3年免费保修服务，对于二手客户无法获得第2,3年免费保修服务，如果需要免费维修需要请原始客户协助处理。

kafeicat · 发表于 2024-6-21 11:08

yuma8232 发表于 2024-6-21 10:12
vega g1 售价28k，vega g2.1售价 54k。我也想换这才是真正的叫升级换新

VEGA G1售价28800, ALTAIR G1.1售价23800,ALTAIR G2.1售价44800,VEGA G2.1售价54800，您都没有了解清楚就乱回帖？

kafeicat · 发表于 2024-6-21 11:00

本帖最后由 kafeicat 于 2024-6-21 11:23 编辑

auralic 发表于 2024-6-21 09:45
LZ您好：

您是在2024.6.14 通过邮件向我们报告了您的VEGA G1出现故障（产品SN：3xxxxxJ），经过查询SN， ...

您好，在机器自燃事件发生后，未能引起贵公司重视，甚至提出收取650元一小时的天价检测费。在各大论坛HIFI群曝光此事后，贵公司才积极主动地与我邮件沟通，后续我在邮件中提出不敢再用vega G1该型号的机器时，贵公司提出使用ALTAIR G1.1进行替代，然而VEGA G1的定价为28800,ALTAIR G1.1的定价为23800，口口声声说同价位，但是如此行为是否欠妥。此次故障也导致我的VIRTUS RI100功放平衡线路烧毁，机架层板长时间高温烘烤，是否产生层板变形也有待进一步拆解机架确认，因为从安全层面考虑，这种经济损失都是次要的,我也从未在邮件中提出功放和机架的相关问题，也期待贵公司给出最终答复。

Boendigo · 发表于 2024-6-21 10:54

auralic 发表于 2024-6-21 09:45
LZ您好：

您是在2024.6.14 通过邮件向我们报告了您的VEGA G1出现故障（产品SN：3xxxxxJ），经过查询SN， ...

好奇问一句，买二手能否享受与一手同样的售后服务？谢谢

萌爪兽 · 发表于 2024-6-21 10:27

jeremy_ding · 发表于 2024-6-21 10:23

好家伙，是想趁机讹一笔啊

yuma8232 · 发表于 2024-6-21 10:12

vega g1 售价28k，vega g2.1售价 54k。我也想换

这才是真正的叫升级换新

auralic · 发表于 2024-6-21 09:45

LZ您好：

您是在2024.6.14 通过邮件向我们报告了您的VEGA G1出现故障（产品SN：3xxxxxJ），经过查询SN，确认该产品为2021.1.4激活和绑定账户，该产品的免费维修日期截止到2024.1.5，我们通过邮件向您介绍了过保后的维修流程，并且在后续邮件沟通中提出2个解决方案：1. 减免相关费用，2.在设备发回的维修期间，我们提供1台VEGA G1（因为该型号产品已经停产，提供的为样机备件）供您使用，如果您觉得样机满意可以选择留下替换维修品，对于备件我们额外提供1年的免费维修服务。
很遗憾，2个方案您均未同意，我们再次提出可以使用ALTAIR G1.1备件样机进行替换，您也未同意，随后您提出使用价值更高的ALTAIR G2.1进行交换，但是两者差价较高，也是我们无法协助处理的。

由此给您造成的困扰，我们也很抱歉，您的心情我们可以理解，我们也希望双方进一步沟，协商合理的解决方法，协助您尽早解决问题。

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