关于圆声带的客服态度，我实在忍无可忍了！

XBA-40/EM10/P51

无良商家！

圆声带

yufengzh 发表于 2017-7-23 18:00
看样子，原声带又火了。。。

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圆声带

roudun 发表于 2017-7-24 10:24
貌似原声带隔断时间就有售后的问题啊。不过店里不怎么搭理人也体会过。

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圆声带

XBA-40/EM10/P51 发表于 2017-7-24 18:45
无良商家！

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a114603882

在大家坛说这些东西，看来楼主要被封号了。以前我也是发帖反映过一个商家的问题，封了我一个号。

miaoxk

买卖双方相互体谅，加强沟通，消除误会，一切事情都是可以圆满解决的。

sdkg

a114603882 发表于 2017-7-24 22:55
在大家坛说这些东西，看来楼主要被封号了。以前我也是发帖反映过一个商家的问题，封了我一个号。

我相信大版主不是那种人，不会因为这点屁事就封号。另外，如同上面圆声带所说，他们确实给我电话里，而且是两个。第一个是一直和我联系的售后，小姑凉的态度还算不错。我也把我的不满和她说明白了，毕竟人家只是个打工的，也是按照圆声带的规矩办事，这个咱也理解。第二个是自称圆声带售后的负责人打来的，这个人说话也太算客气。接下来我大概转述一下他所说的话，实现郑重声明，以下发表的均是事实，本人不作任何评论，公道自在人心。这个负责人对我说的话大概是这个意思：《您反映的问题售后专员已经反馈给我了，在沟通过程中可能我们做得不到位，有的地方有一些误会，给您造成了不便，这个我们原声带表示歉意。我关注了您在耳机大家坛发的相关的帖子，我也一直没有回复，就是想澄清一下。您发的这个帖子对您来说可能不是什么事，但对我们圆声带来说可能会造成一些不了解情况的人的误解，对我们的品牌可能会造成一些影响，请问您可不可以发一个澄清？》之后，我说当然可以，但我只能说事实。也就是我今天发的这个所谓的澄清。哦，还有，邮费的事我不在乎，这次回来的邮费我也掏了。但这位负责人在电话中始终也没有对我反应的问题做出正面的答复，对此我也不做评论，事实就是如此。我想，还是那句话，公道自在人心。

哦，还有，我的为享声说句话，身边很多朋友也在用享声的东西，质量都还不错，看来只是我人品不好罢了。另外，对于M1Pro的音质，我要给一个大大的赞！这个价位，别无所求了

af2000

a114603882 发表于 2017-7-24 22:55
在大家坛说这些东西，看来楼主要被封号了。以前我也是发帖反映过一个商家的问题，封了我一个号。

造谣起码用点脑子，售后问题投诉多了去了，封过谁？但是有一类人肯定是发现就要封的，比如你这类造谣的人。

af2000

近期在搞北京试听会的事情，没注意这个事，我们也会和商家沟通一下，会处理好的。

sdkg

af2000 发表于 2017-7-25 11:05
近期在搞北京试听会的事情，没注意这个事，我们也会和商家沟通一下，会处理好的。

多谢版主关注，其实我觉得无所谓了。现在他们已经把机器给我发回来了，虽然还没收到。我之所以公开地说这事也不是为了什么，原声带即使要给我赔偿邮费我也不会要的。我就是希望这个事能够引起他们的注意，以后改进服务，为大家更好地提供一个售后坏境。就在刚才原声带的负责售后的经理也给我打了电话，这位不是昨天给我打电话的人，应该是个领导层面的人。态度很好，上来先是表达了对我的歉意，之后主动说这几次的邮费他们承担。我也和这位领导说了，邮费我不要，我不在乎那点钱，我要的是一个态度。目前为止，这位经理给我的态度我还是很满意的，起码有一个改进的意识了。据他说，周六日的售后客服现在也已经有了，这就很好啊。邮费这块以后大家五五分就可以了。还有一点，对于这次维修的速度，我很满意，一周就好了。不满意的仅限于售后的态度，但这次沟通之后，我觉得还不错。起码，这件事之后，我买东西的时候，还是会考虑原声带。希望这件事能给店家一个提醒，现在是拼售后的时代，售后才是王道！

soundaware

    在看到坛友sdkg 您反馈的售后问题，我司第一时间开始查询相关收发货信息，并与经销商积极沟通。因为公司每天收发货较多，而且包裹没有拆开时一般难以辩清真实情况，所以公司从成立时就发布过不接受到付件的说明。而对于收到货后7天内出现质量问题的产品，公司承担返修或换货产生的往返快递费，并会将客户先行垫付的单程快递费支付给对应经销商，然后经销商返还给用户。这次的售后问题中，因为当时我司不太了解详细情况，所以售后同事只按标准流程处理，顺丰包邮给您寄回了换新的机器。所以公司现在了解情况后，已经将您之前先行垫付发往我司的单程运费也支付给了圆声带，由他们转还给您。

    我司一直致力于和经销合作伙伴一起搭建统一标准的售后体系。对于此次售后问题给您的烦恼，我司真诚地向您表达歉意，也一直积极在和经销商家沟通，希望以最快时间沟通处理好您的问题。同时也非常感您对于我们的支持，希望享声音响的产品与服务都能让您满意！

    最后，对于本次发生的事情再次对您说一声：对不起。

af2000

好的，问题解决了就好，如果没其他问题的话这个帖子就先锁了。过几天删除。