米饭混哪家论坛去了？

gao2star · 发表于 2017-12-6 23:46

af2000 发表于 2017-12-5 22:40
HIFIMAN的客服有时会上来

谢谢版主。

gao2star · 发表于 2017-12-6 23:58

qq7788414 发表于 2017-12-6 10:58
楼主不厚道啊！两个机器的维修你当成一个机器！！！！

不知道你在说什么？能说清楚点吗？我怎么不厚道了，一个右声道有电流声的问题，要收我1300把机器主要部件全部更换。我要接受了那是傻子。客服在帖子回复的和他们客服电话里说的不一样。至于你信谁，随你。

小天天0119 · 发表于 2017-12-7 00:03

所以谁说米饭退出了论坛…

qqhuajiang · 发表于 2017-12-7 09:51

磨过机你还说个啥……

gao2star · 发表于 2017-12-7 09:58

qqhuajiang 发表于 2017-12-7 09:51
磨过机你还说个啥……

磨机跟维修有什么关系？磨机后也是能正常使用的。前面维修也是磨机后维修的，也是付费的，和磨机没有关系。我不是不肯付钱。而是不接受近乎宰客的几乎和买新机差不多的维修价格。不看前因后果。
发帖后，客服第二次联系我已经降价了。只收费500元更换模拟板。

af2000 · 发表于 2017-12-7 10:52

摩过机的器材原厂是没有义务再做保修/维修。
摩机的概念相当于已经不是完全由原厂生产的东西了，厂家在法律上没有这个义务替别人的改动负责。
另外，对于所谓DIY改机，大家还是要慎重点，别听某些人的瞎忽悠。先不说声音上的问题（原厂设计师和DIYER哪个水平高？），音频电路里很多原件和参数是整体设计的，只更换局部原件，有时候会使电路其他部分原件处于非正常工作范围，特别是便携播放器，电路设计紧凑，更容易出问题，现在播放器型号那么多，觉得声音有问题换一个更稳妥。

lagulia · 发表于 2017-12-7 11:05

出二手时候无修无摩都是一项重要描述。。。

gao2star · 发表于 2017-12-7 11:57

qq7788414 发表于 2017-12-7 10:29
好吧！楼主你要说出事实！！！不都说男人家质量不好售后好吗？让大家知道知道些真相吧！

没有什么不能说的事实，因为这件事情前后发生的事情都是我和hifiman售后都知道的事情，机器寄出前我联系过客服，也告知过客服我的机器是磨过的。他们也同意机器可以退回检修，而且是收费的，我也认可的。我的机器的问题是有时候出现右声道有电流声，注意是有时候，不是每时每刻，机器其他问题没有，就这个问题，大部分时间能正常使用，我觉得可能是某个元器件出现问题，所以才联系hifiman客服返修。但是hifiman返修后检测给出的方案是要换掉两个电路板收费1300，一个问题要把主要部件全部换掉，这是我不能理解的。所以想找他们老板问问，如果确实是这样，我也认了。大不了我可以不修，虽然我们不是什么专家叫兽，最起码的基本认知也是有的。如果这个是一体机，一个电路板，维修必须全部更换，我也就发帖吐槽一下，近乎全新机器价格的维修费用，难道换成你不会吐槽吗？至于成本维修，我至始至终都没有提出过这个要求，有些人不要乱挑事。但是hifiman客服两次联系我。一次是我发帖前，电话联系我，跟我说板子全换，收费1300，一次发帖后，也是电话联系我，跟我说只要换模拟板，收费500。我不知道是不是因为我发帖后，客服去找过维修的。中间发生的事情我不知道，但是基本是非可以说的清楚了吧？另外我和hifiman没有尖锐的对立过，我的本意也是把情况说出来，想找米饭来看看，他是hifiman老板，也熟悉自己的机器，原理不是多复杂的东西，如果他说是要这么修，我也无话可说。我可以不修。

最后强调一下磨机的事实我一开始就告诉过hifiman的客服，qq售后客服1001。如果他们认为磨机过，拒绝维修，我也是能接受的。既然接受了维修，那就做好这次服务，前后不一致的维修方案，能不让我质疑吗？

最后请懂得人从技术角度分析下：机器使用半个小时到1个小时后，出现了电流声，但是切换成dff文件播放，电流声消失，会是什么故障？需要同时更换数字板和模拟板吗？

gao2star · 发表于 2017-12-7 12:45

最后我只是发帖想问问hifiman老板我这种情况要不要换掉两个板子？我发帖的第二天客服跟我说其实只要换一个板子。还有hifiman的售后还是不错的，就是400电话停用不是很方便。qq回应很及时。我质疑的只是维修方案，技术问题。没想到引火烧身。停了吧。。今天机器收到了。

gao2star · 发表于 2017-12-7 12:49

af2000 发表于 2017-12-7 10:52
摩过机的器材原厂是没有义务再做保修/维修。
摩机的概念相当于已经不是完全由原厂生产的东西了，厂家在法 ...

版主。机器是磨机过的事实，我和他们客服事先说过的。另外这是技术问题，我想问问是不是要换两个板，楼被带歪了。谢了。

不加薪就跳槽 · 发表于 2017-12-7 14:45

磨机是什么意思？

不加薪就跳槽 · 发表于 2017-12-7 14:53

不加薪就跳槽发表于 2017-12-7 14:45
磨机是什么意思？

头领科技 · 发表于 2017-12-7 15:28

楼主你好，了解了一下情况。首先您的机器是收的二手，收的时候就是故障机，然后看起来拆过机，修磨过，查序列号已经没有记录了。

至于这台机器的维修，模拟板和数字板的问题，因为修改过的电路不能保证数字电路部分未受到影响，为谨慎起见就希望全部换掉，不换数字板，眼下是可以正常工作，也未必将来就不会不出问题。
这就如同修电脑，内存条烧掉了，商家一般也会建议你把主板甚至电源都换掉，因为太复杂了，没法确认具体的原因，如果光换内存条，只要电脑能亮也能用，只是不知道以后会不会烧毁。

还是建议您以后不要收一些来路不明的机器为好，二手货起码应该无修无摩、三证齐全才有保障，谢谢。

zcjxsfhifi · 发表于 2017-12-7 15:37

没事，磨什么机，坏了吧

zcjxsfhifi · 发表于 2017-12-7 15:38

协商一下，把问题解决

gao2star · 发表于 2017-12-7 15:56

本帖最后由 gao2star 于 2017-12-7 16:15 编辑

头领科技发表于 2017-12-7 15:28
楼主你好，了解了一下情况。首先您的机器是收的二手，收的时候就是故障机，然后看起来拆过机，修磨过，查序 ...

你这次的解释我基本可以接受，但是有些部分还是有待商榷：数字板是在磨机以后，再付费在你家售后更换的，而且还是在保修期内的。也就是数字板是原封的，没有动过的。这次维修为什么还要我付800元换数字板？数字板是否完好是否动过我想你们的技术完全可以检测出来。仅仅是为了保险，要求我额外出800元更换一个还在保修期内的正常使用部件是否妥当？你们的客服第一次给我打电话的时候也不是你现在这个说法，甚至第一次电话提都没有提到这机器是不是mod过，而是坚持说必须全部更换。第二次电话才改口说只需要换模拟板。
不用再拿磨机这件事说事了。磨机的机器多了去了。C4MOD,dx50mod，imod，qa360mod，很多品牌都出官方mod了。磨机产生的风险我们可以承受，但这不是你们过度维修的理由。

返修的机器我收到了，这件事到此为止。在这件事情里面，你们客服前后不一致的维修方案才是问题的关键。如果你们技术一开始给出的方案是只更换模拟板，这个帖子根本就不会出现，我会权衡维修的500元是否值得，然后愉快的决定是不是维修。
从你的回复中，我也看到了答案：因为电路太复杂，无法确定问题出在哪里，建议都换掉，其实这个我也理解，但是数字板的问题确实是你们处理的不妥。

争议的焦点就在于两次方案的不一样，mod过还是没有mod过不是问题的关键，我一开始就告知过你们客服机器是mod过的。

头领科技 · 发表于 2017-12-7 17:12

gao2star 发表于 2017-12-7 15:56
你这次的解释我基本可以接受，但是有些部分还是有待商榷：数字板是在磨机以后，再付费在你家售后更换的， ...

可靠性未必能及时检测出来，比如某些零件如果击穿，换掉的就会是很多零件，比如同行普遍使用电荷泵升压供电给模拟电路，我们则是真正的7.4V，在真正工作的时候，这二者的工作效能相差很大，故障也不可同日而语。当然这些都是由您自己决定，如果觉得1300全换掉板子比较安全，您也可以要求他们再装上去。

售后维修的部门跟客服之间一般只给一个结果或建议，如果没有特别的需求，他们一般也不会说很多，这可能让您感到困惑，毕竟维修部门每天的时间很紧张，不像我们只负责对外接洽，这一块我们会及时改进。

关于mod，我们从来都只是建议更换二房卡来调节声音，而不建议修改电路，因为我们的设计已经是在这个结构上最优了，即便是要修改，也不是更换几个电容、更换几个高价运放才能解决的。

gao2star · 发表于 2017-12-7 20:22

头领科技发表于 2017-12-7 17:12
可靠性未必能及时检测出来，比如某些零件如果击穿，换掉的就会是很多零件，比如同行普遍使用电荷泵升压供 ...

1300维修hm802肯定不划算。二手九新的hm802也就千元出头。所以最后放弃修理了。毕竟还是能用的。而且播放dff时是没有电流声的。

budapest08 · 发表于 2017-12-7 21:29

本帖最后由 budapest08 于 2017-12-7 21:32 编辑

讲道理，从个人理念，是站在消费者角度。其实就是磨机了，毕竟也是你家的机器，故障出现了，收费正常，但是对于消费者来说首先是确实因为磨机了出现故障率？还是本身就是故障率，但是用户联系厂家就是想出钱把机器修好，而至于收费也是一门学问和态度，更何况米饭本身也是发烧友出身吧，论坛以前朋友互相帮助不也是很正常，这时候不能以发烧友角度考虑，非得以商家角度考虑？？这博士文凭有水份呀，音乐爱好者精神意识欠缺呀。所以，如果你是商人了，请不要说声音，做好你的产品。如果你说声音了，请不要说自己是发烧友！弹钢琴的去买钢琴，不会弹出好钢琴。

乌龟大师 · 发表于 2017-12-8 05:20

budapest08 发表于 2017-12-7 21:29
讲道理，从个人理念，是站在消费者角度。其实就是磨机了，毕竟也是你家的机器，故障出现了，收费正常，但是 ...

这跟米饭博士文凭有什么关系啊，音乐爱好者精神意识又是什么啊，后头什么商人不说声音，说声音就别说自己是发烧友更把我看迷糊了，你这前言不搭后语的，喷之前能不能先把思路理顺啊，我真的看了半天没看懂

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