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本帖最后由 iamhongliang 于 2023-5-9 14:21 编辑
我想,有些烧油想表达的逻辑是,5月6号开始发货,5月7号客服在这个贴子里说这个问题“......这个问题我们很早就收到用户的反馈了.....确实能复现问题......”,既然早就发现了就先暂停发货,等都解决了再发货是不是会更好,而不是马上通过截图来证明是小米,或者是高通的事儿,不是我自己的事儿.....
都是做技术出身,产品上线前发现有问题,暂停也无妨,反正只要是技术问题,基本都能解决掉。
还是我秉承的观点,发现问题先别着急“澄清”,“回复”,“找理由”......先静一静,安心解决,就像我以前在工作过程中,我的老板,前辈就跟我说别人说自己做的工作有问题,或者可能有问题,先把自己的嘴闭上,别着急回复。
社会心理学核心的一个“发现”就是“认知失调”现象的存在:当别人指摘自己,或者意外发生的时候总容易第一反应认为这不是自己的问题,而是其他别人的问题导致的。
而“认知失调”行为,恰恰是“高知”人群最容易产生,这一点在社会心理学经典的普及性书籍《黑匣子思维》里面有详细的案例阐述,这本书就是深入剖析“认知失调”现象,建议看看这本书。 |
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