AKG和天猫的售后极差，奉劝大家别去天猫买电子产品也别买AKG的耳机

fangjingaa

去年8月在淘宝天猫商城购买AKG N40耳机一副，使用十个月之后，左右耳机导管同时脱落，拿去南丹路维修服务站，被告知导管脱落不属于保修范围，在我强烈要求下，同意发损坏耳机照片去工厂询问是否可以维修，在我苦等2个星期后被告知，导管脱落属于人为破坏，不予维修，我勒个去，我一下听了就炸毛了，我吃饱了没事做，把好的耳机拆坏去维修？在交涉未果后，我打了哈曼400客服和淘宝天猫商城客服，两个地方全部把我当皮球踢来踢去，哈曼说在给我去协调，之后48小时给我电话，然后48小时之后我未接到任何电话，在打去哈曼400询问，在让我告知之前给他们的联系电话查询之后，却告诉我之前根本没有这个电话来的信息。我心里千百万个草泥马飞奔而过。然后我又拨打淘宝天猫客服投诉，第一次投诉后给我回复是商家同意让我把东西寄给商家快递费对半分摊，然后我就旺旺联系卖家寄回地址，然后吐血的事发生了，商家不回应我任何问题，就把我晾在那里，等到的就是无尽的系统回复。我第二次联系天猫客服，天猫客服最后给到我的回复是当天叫卖家回我消息并且给我一个解释，然后一天等下来并没有任何AKG的商家或者人员和我联系。第三次继续拨打天猫客服，直接询问如果商家不给我任何回复，天猫准备怎么处理这件事，客服的回答永远是店小二会尽自己最大的努力帮您和商家进行沟通，却没有任何一个实质性的措施，并且在我电话来还始终和我强调我的维权通道已经关闭 只能和商家进行协商，我就奇怪了，国家的三包维权都可以有1年时间，凭什么天猫的维权通道在商品质保期内就能说关就关？ 难道天猫的规章制度凌驾于国家法规之上吗。现在我已经像工商管理部门和12315进行投诉了，目前就坐等消息。这次购物体验是我网购以来最差的一次 没有之一，以后发誓在也不会再淘宝上购买任何一样东西，也不会购买AKG的任何产品了

fangjingaa

kevin_dp 发表于 2017-6-21 06:31
很好奇在哪家买的……

天猫AKG旗舰店

fangjingaa

kevin_dp 发表于 2017-6-21 06:31
很好奇在哪家买的……

淘宝号称在天猫商城里面的都是正规商家。

fangjingaa

本人对以上所发表的言论均可以附上法律责任

fangjingaa

最终哈曼400来电说帮我特例维修，此事也算最终圆满结束，但是此次在天猫得到的购物体验是极差的，以后再也不会去天猫购买任何电子产品了。