关于我的凯音N5ii播放器和售后

taotao0210 · 发表于 2017-12-27 14:42

本帖最后由 taotao0210 于 2017-12-27 15:21 编辑

今天写这个帖子，实在是太气愤

这个月中买的N5II,机器音质还算过得去，虽然使用中也碰到死机和开机后颜色变成蓝色色调，平衡口音乐播放中会突然自己停止等问题，但也一直在使用，也没有觉得有什么大问题。

前几天发现屏幕中间有块黑色斑纹，以为是灰尘就没在意，前天（12月23日）擦了一下没擦掉才发现是机器本身屏幕出现了一块黑斑，所以联系购买的淘宝店家做售后处理，淘宝店家让发回厂家售后，我当天就把机器快递发给厂家了。

当时机器发回后让淘宝店帮忙协调换机器，因为第一机器买了也没多长时间，从我购买到发现那个黑斑还不满15天，第二我怕开机修理会对机器线路音质等有影响，毕竟不是生产线下来的；
今天12月27日与淘宝店联系，竟然说厂家检测结果说屏幕是我人为损坏，因为机器左上角有个很小的痕迹，我就想问问厂家要怎么样才能在贴膜没有任何痕迹的情况下去损坏屏幕，你们是怎么检测的？》明明机器屏幕有问题，品控不好还要耍赖说客户人为损坏！！！！！！！！！！你们就凭借壳子上一个痕迹就能判断屏幕是人为损坏？？？

这个机器我买回来就装在原厂的皮套里面的，可以在论坛里面找到我吐槽机器难以从皮套里面拿出来的帖子，机器上的痕迹估计是丢包里面不小心和其它东西碰到的（铝本来就很软），但屏幕贴膜上一点痕迹都没有！

我为什么说你们品控不好，因为我发现我买的店家一共这机器就卖出去10几台吧，但是其中就有其他的评论谈到屏幕问题，所以结合我的实际体验，我说你们产品的屏幕有问题，你们应该好好自己检讨而不是耍赖怪客户

堂堂一个品牌靠耍赖的售后我是见识了，奉劝以后大家碰到这个品牌还是多思量思量！

相关照片见二楼

番茄薯片 · 发表于 2018-6-19 12:04

看完你这帖子，我决定把我这凯音供起来了，今天刚接到京东2小时就翻车了，和你这毛病一样，正在等京东来换货。

mxb20160627 · 发表于 2018-3-5 22:11

问题不大，最后闹得很大，厂家和商家双输，买家心里也不会舒服。厂家自始至终但是克制和愿意解决问题的态度，可是最终结果是赔上一台新机器，厂家品牌信誉的无形损失更大，也是得不偿失的。其实保修条例里括号中的几个字（人为损坏）是非常模糊不清的表述，有利于厂家和商家，不利于消费者。"不幸的是"----遇上一个较真的消费者，换做我可能就放弃了，从此远离这个品牌。希望厂家能从这件事吸取教训，做好产品，也搞好售后服务。我也关注凯音很久了，只是一直没有遇到心仪的产品，也会继续关注，祝越来越好！

ydzwas · 发表于 2018-3-5 20:27

凯音的售后一直的没话可说，另外我也觉得屏幕很大可能是因为机子磕碰到什么地方撞击导致，看刻痕估计力量不小

xpmg · 发表于 2018-3-3 16:28

厂家客服可以！另外，楼主多有的机子出不出？

thescorpions · 发表于 2018-3-1 06:51

是那个武汉沸谷么，这么久了还是那德行。以前打过几次交道觉得很烦，客服总是喜欢不懂装懂

liboyu6108 · 发表于 2018-2-28 16:29

完全能体会楼主的心情，莫名其妙被冤枉一通，各种生气还得付高昂的沟通成本。
售后是产品生存发展的重要环节，代理商也是需要生产企业监督管理，明确分工、职责、授权，按照流程客观、积极的处理问题才能赢得消费者。
各种扯皮、没有责任感的客户和流程赶紧改进吧。
想买播放器才搜到这篇，希望产品越来越好，售后越来越完善。消费者会支持你们的~

胸口碎大石 · 发表于 2018-2-22 13:51

楼主是个老烧啊，这么多年，如果不是这事情，估计都不会被炸出来，反映了现在hifi圈，或者说是商圈，服务还是不到位，明明很小的一件事情，明明就这点钱的东西，弄的人很不愉快，也让一个牌子信誉受到影响，其实很多商家都是被爆出问题时候才给的解决方案。 hufiman，凯音，好像都见过，最后希望国货越来越强，也希望在做工上，能真材实料，消费者都看得见。

m7965ll · 发表于 2018-2-20 12:53

店家不想换新，毕竟厂家要修复费用。而且买家也确实磕伤了外观，详细讲清楚买方能理解。
然后弄出个外观磕伤导致震坏屏幕的理由，客服你是有多蠢？

如果店家真的发给厂商得出磕伤导致屏幕损坏结论那基本属于店家加厂家联合耍猴欺客。

如果没有仅仅是商家想止损锅丢给厂商和卖家沸谷这属于欺诈。

客户从来就不是上帝。

帝王龙骑士 · 发表于 2018-2-19 21:10

wjhaiwxy10000 发表于 2018-1-5 14:54
啊。好有感触。我是新手，正在打算入手一个播放器和耳机进入初初初初初烧。看到这个帖子，一是觉得论坛里 ...

注册时间好久啊，等着看你买一个，开玩笑😝，哈哈

turnberry · 发表于 2018-1-6 23:23

买一送一

天空上尉 · 发表于 2018-1-6 10:15

我觉得凯音售后正常水平吧。之前买了台N5一代，大概20多天就出现转盘乱跳的问题，群里铝板给指派了个客服，送回厂家大概来回一个多星期，也就修好了。
不过在凯音群里也碰到不少类似楼主这样的消费者，我只能说你们要求太高，国砖就是能用就行，厂家不管保修还是维修（基本都是成本维修），修好就行，因为厂家自己都无法保证品控能非常好。
至于什么拆机就影响音质之类的纠结，我觉得楼主有这个需求就不太适合买国砖了

wjhaiwxy10000 · 发表于 2018-1-5 14:54

啊。好有感触。我是新手，正在打算入手一个播放器和耳机进入初初初初初烧

。看到这个帖子，一是觉得论坛里居然有品牌的负责人，这个很牛啊，说明既懂音乐又重视。二是双方都就事论事把事情化解了。当然了，还是因为负责人有话语权，最重要的是投诉有门啊！！！好多产品你能直接和负责人交流吗？？？好感大增。所以我都有点动心入凯音了。赞一个！

flanker119 · 发表于 2018-1-4 11:44

说白了就是淘宝店家客服的锅，把锅甩给厂家。手机摔出主板问题都来了，典型扯皮。厂家回复很克制很客观没有问题。只不过估计是合作伙伴，厂家也没直接把锅甩回去。态度非常好，赞一个！

lubai · 发表于 2018-1-2 21:16

不偏袒的说，这事没必要这样閙。很多都是文字交流之间大家理解上的小误会

psilu001 · 发表于 2018-1-2 10:55

一开始就直接换新不就得了。如果楼主不把帖子公布在这里，我看也换不了新机。

anthonyjiang · 发表于 2018-1-1 23:21

商家确实不厚道

面向未来 · 发表于 2017-12-28 21:30

商家不是很厚道

梦中妃绾 · 发表于 2017-12-28 09:17

taotao0210 发表于 2017-12-28 09:16
我接受这个处理方案，能说到做到，很好！

通过这个帖子我也感觉到里面由于消息的传递是有些误会，但作 ...

好的,今天我们客服会将两台机器发出,请放心.

taotao0210 · 发表于 2017-12-28 09:16

梦中妃绾发表于 2017-12-28 08:27
楼主你好,昨晚大约十点多钟,我用手机看了这个帖的全部,之所以没回,一是时间关系,二是我手机上打字实在水平 ...

我接受这个处理方案，能说到做到，很好！

通过这个帖子我也感觉到里面由于消息的传递是有些误会，但作为消费者我当时得到的信息就是那样，我也只能那样去解读。

最后我希望凯音能把销售和售后监管能做到更好，希望你们产品和品牌以后越做越好！

poluozero · 发表于 2017-12-28 09:07

梦中妃绾发表于 2017-12-28 08:27
楼主你好,昨晚大约十点多钟,我用手机看了这个帖的全部,之所以没回,一是时间关系,二是我手机上打字实在水平 ...

支持厂家的认真负责态度，铝板这份气度让人敬佩！

但同时也很鄙视沸谷音频，把原本很简单的一件售后问题变得如此波折闹心，这对消费者跟厂家来说都是场灾难，也值得引起凯音重视。

最后，希望楼主能平复心情，产品出现质量问题确实谁都不想，但要相信好好沟通是可以完满解决事情的。

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