本帖最后由 梦中妃绾 于 2017-12-28 08:54 编辑
楼主你好,昨晚大约十点多钟,我用手机看了这个帖的全部,之所以没回,一是时间关系,二是我手机上打字实在水平不限.所以早上一上班,我先来回复和处理这个事情.
先说处理结果,因为不想再引起任何异议或争论.
1.返回的那台机器,Cayin负责处理好屏幕等问题(正常保修),无需任何费用;
2.Cayin再送你一台全新的N5ii,这是基于我的承诺,同时也是基于这件事带给用户你心情的破坏,占用的时间等,也是聊表心意,也希望能获得你的理解.
上面的处理结果,如果楼主还有认为不满意的地方,也请再次提出.
下面,说一下个人感想,也回答一下楼主在这个帖子出现的一些争议的内容.
突然就挺感慨的,有时候,眼见未必是实,我以为我看到的是事实的全部,实际上,事实往往是相反的一面.楼主这个脸打的好,最基本让我认知到事情的全部.
我也贴两张图,跟楼主的不一样....再次说明一下,楼主的贴图是更为全面和真实的内容,而我所看到的贴图内容,仅仅是事实中的部份.
所以,没什么好争辩的.无论是因为Cayin的客服在跟沸谷客服传递信息中产生了错误,亦或是沸谷客服在跟用户传递信息中产生了错误,都不应该由客户来承担这个结果.
看楼主的字里行间表达的基本上都是淘宝客服代表了我们,对于这个事情,我也不想再多说了,沸谷是Cayin的授权合作伙伴之一,也是正规销售和服务渠道,产生了争议,仍是我们工作的不足之处,亦请海涵.
唯一想说明的是,厂家是没有权利要求经销商去做退货或不退货的事情的,特别还是我们一个普通的客服工作人员.经销商和厂家只是合作的商务关系,并不是上下属关系,所以,Cayin客服告知用户和经销商因退货可能产生的成本,是客服的职责所在,但并没有判定和要求的权利.
以上,作为回复的全部内容,楼主无需关注其他,对于处理结果是否接受还请明示一下.
Cayin不敢说我们的服务是最好的,但以诚待人,重信守承是我们的基本原则,不然早在激烈的市场竞争中被淘汰了.所以,感谢每一位给予Cayin信任和支持的用户,我们也会力争用更好的服务和产品来回报.
|
楼主: taotao0210
粤公网安备 44030602000598号 耳机大家坛、www.erji.net、网站LOGO图形均为注册商标 
IP卡
狗仔卡
发表于 2017-12-28 06:07
显身卡
楼主
。看到这个帖子，一是觉得论坛里居然有品牌的负责人，这个很牛啊，说明既懂音乐又重视。二是双方都就事论事把事情化解了。当然了，还是因为负责人有话语权，最重要的是投诉有门啊！！！好多产品你能直接和负责人交流吗？？？好感大增。所以我都有点动心入凯音了。赞一个！
