看完你这帖子，我决定把我这凯音供起来了，今天刚接到京东2小时就翻车了，和你这毛病一样，正在等京东来换货。

问题不大，最后闹得很大，厂家和商家双输，买家心里也不会舒服。厂家自始至终但是克制和愿意解决问题的态度，可是最终结果是赔上一台新机器，厂家品牌信誉的无形损失更大，也是得不偿失的。其实保修条例里括号中的几个字（人为损坏）是非常模糊不清的表述，有利于厂家和商家，不利于消费者。"不幸的是"----遇上一个较真的消费者，换做我可能就放弃了，从此远离这个品牌。希望厂家能从这件事吸取教训，做好产品，也搞好售后服务。我也关注凯音很久了，只是一直没有遇到心仪的产品，也会继续关注，祝越来越好！

凯音的售后一直的没话可说，另外我也觉得屏幕很大可能是因为机子磕碰到什么地方撞击导致，看刻痕估计力量不小

厂家客服可以！另外，楼主多有的机子出不出？

是那个武汉沸谷么，这么久了还是那德行。以前打过几次交道觉得很烦，客服总是喜欢不懂装懂

完全能体会楼主的心情，莫名其妙被冤枉一通，各种生气还得付高昂的沟通成本。
售后是产品生存发展的重要环节，代理商也是需要生产企业监督管理，明确分工、职责、授权，按照流程客观、积极的处理问题才能赢得消费者。
各种扯皮、没有责任感的客户和流程赶紧改进吧。
想买播放器才搜到这篇，希望产品越来越好，售后越来越完善。消费者会支持你们的~

  楼主是个老烧啊，这么多年，如果不是这事情，估计都不会被炸出来，反映了现在hifi圈，或者说是商圈，服务还是不到位，  明明很小的一件事情，明明就这点钱的东西，弄的人很不愉快，也让一个牌子信誉受到影响，其实很多商家都是被爆出问题时候 才给的解决方案。  hufiman，凯音，好像都见过，最后希望国货越来越强，也希望在做工上，能真材实料， 消费者都看得见。

店家不想换新，毕竟厂家要修复费用。而且买家也确实磕伤了外观，详细讲清楚买方能理解。
然后弄出个外观磕伤导致震坏屏幕的理由，客服你是有多蠢？

如果店家真的发给厂商得出磕伤导致屏幕损坏结论 那基本属于店家加厂家联合耍猴欺客。

如果没有仅仅是商家想止损锅丢给厂商和卖家 沸谷这属于欺诈。


客户从来就不是上帝。

wjhaiwxy10000 发表于 2018-1-5 14:54
啊。好有感触。我是新手，正在打算入手一个播放器和耳机进入初初初初初烧。看到这个帖子，一是觉得论坛里 ...

注册时间好久啊，等着看你买一个，开玩笑😝，哈哈

买一送一

我觉得凯音售后正常水平吧。之前买了台N5一代，大概20多天就出现转盘乱跳的问题，群里铝板给指派了个客服，送回厂家大概来回一个多星期，也就修好了。
不过在凯音群里也碰到不少类似楼主这样的消费者，我只能说你们要求太高，国砖就是能用就行，厂家不管保修还是维修（基本都是成本维修），修好就行，因为厂家自己都无法保证品控能非常好。
至于什么拆机就影响音质之类的纠结，我觉得楼主有这个需求就不太适合买国砖了

啊。好有感触。我是新手，正在打算入手一个播放器和耳机进入初初初初初烧。看到这个帖子，一是觉得论坛里居然有品牌的负责人，这个很牛啊，说明既懂音乐又重视。二是双方都就事论事把事情化解了。当然了，还是因为负责人有话语权，最重要的是投诉有门啊！！！好多产品你能直接和负责人交流吗？？？好感大增。所以我都有点动心入凯音了。赞一个！

说白了就是淘宝店家客服的锅，把锅甩给厂家。手机摔出主板问题都来了，典型扯皮。厂家回复很克制很客观没有问题。只不过估计是合作伙伴，厂家也没直接把锅甩回去。态度非常好，赞一个！

不偏袒的说，这事没必要这样閙。很多都是文字交流之间大家理解上的小误会

一开始就直接换新不就得了。如果楼主不把帖子公布在这里，我看也换不了新机。

商家确实不厚道

商家不是很厚道

taotao0210 发表于 2017-12-28 09:16
我接受这个处理方案，能说到做到，很好！

通过这个帖子我也感觉到里面由于消息的传递是有些误会，但作 ...

好的,今天我们客服会将两台机器发出,请放心.

梦中妃绾 发表于 2017-12-28 08:27
楼主你好,昨晚大约十点多钟,我用手机看了这个帖的全部,之所以没回,一是时间关系,二是我手机上打字实在水平 ...

我接受这个处理方案，能说到做到，很好！

通过这个帖子我也感觉到里面由于消息的传递是有些误会，但作为消费者我当时得到的信息就是那样，我也只能那样去解读。

最后我希望凯音能把销售和售后监管能做到更好，希望你们产品和品牌以后越做越好！

梦中妃绾 发表于 2017-12-28 08:27
楼主你好,昨晚大约十点多钟,我用手机看了这个帖的全部,之所以没回,一是时间关系,二是我手机上打字实在水平 ...

支持厂家的认真负责态度，铝板这份气度让人敬佩！

但同时也很鄙视沸谷音频，把原本很简单的一件售后问题变得如此波折闹心，这对消费者跟厂家来说都是场灾难，也值得引起凯音重视。

最后，希望楼主能平复心情，产品出现质量问题确实谁都不想，但要相信好好沟通是可以完满解决事情的。