关于我的凯音N5ii播放器和售后

cayin音响

楼主，您好，看到您的发帖之后我这边已经联系相关客服核实情况。

您发帖所说： 1、厂家诬陷屏幕系您本人损坏  2、厂家因屏幕有斑点不予换新 的两点说辞是不成立的。


在描述事情的整个来龙去脉前，我大致的说一下cayin的售后政策：在15天内如果出现质量问题，厂家包邮换新，前提是机器外壳无损伤。


现在大致说明一下厂家客服和楼主沟通的事情经过：

厂家客服收到楼主的机器检查后，发现屏幕有斑点并且外壳左上角有磕碰，于是电话和楼主沟通，（本来，如果外壳没有磕碰损坏，客服会直接按要求换新寄出，没有疑义，一般客服也不会电话联系售后用户的，但现在外壳磕坏所以需要和楼主沟通确认）。厂家客服在电话告知楼主：如果外壳没有损坏， N5ii是完全可以换新的，现在外壳磕坏，整机换新的要求不符政策，但是屏幕本身是可以免费换新保修的。
于是楼主有了自己修外壳的想法，问了客服收费，由于外壳维修报价需要公司财务核算，所以客服报了大约的换壳价格两三百，双方便没有再多聊吧。

事情经过大约如此。

屏幕如果出现黑斑点等质量问题，厂家是一定会给用户换新的，但是本次没有直接给楼主换新，是因为楼主损坏了外壳，后来楼主通过购买店铺又联系了厂家，给了新的方案：如果楼主提供外壳维修的成本费150元，厂家也可安排换新。

楼主手中这台n5ii屏幕出现了黑点，确属个别质量问题，在此很抱歉给楼主带来了不好的使用体验，我们也会对这台N5ii提供永久的售后服务。另外，作为一名在cayin数年的工作人员，我想告诉楼主和所有烧友，Cayin作为一个行业内有着二十多年生命的品牌，有着完善的售后体系，会竭尽全力对cayin的每款产品提供负责任的售后服务，也请所有的cayin用户相信，作为厂家，Cayin永远不愿意和用户站在对立面。

cayin音响

taotao0210 发表于 2017-12-27 18:46
我就莫名了，现在怎么盯着外壳损伤不能换新来了，转移话题倒是满可以

我气的是诬陷我人为损坏屏幕，一开 ...

楼主您好，厂家的客服没有给您直接换新的原因不在于屏幕，而在于外壳磕坏，换句话说除了壳不能免费换新以外，N5ii的其他部分是可以免费换新的。
楼主可以试想，我们的售后政策有明文规定15天内质量问题免费换新，又恰逢新品上市，我们怎么会做出故意怪罪用户的事情，厂家客服的工作原则是在不违背公司章程的情况下，尽量挽留住每一位用户，保护好每一个用户的售后权益。
这件事情的起因是我们的n5ii屏幕出现了坏点，不然您不会返厂，从而引起现在这段误会也好、理解偏差也好，在此我们真诚抱歉。

cayin音响

楼主，和您电话过的厂家客服（下图右），早上和您联系过之后，又联系了您购买店铺的淘宝客服（下图左），厂家客服只说磕了的外观是人为，如果店铺的客服允承诺给您退货，我们是需要向代理店铺收取外壳的成本费的。
  

楼主，您再想一想，如果厂家说屏幕是您人为损坏的话，那屏幕维修也不可能是免费维修的，是要收费维修的。您可以看下厂家的售后政策。

我觉得这件事情真的是一场因沟通、理解偏差而产生的莫大误会。

cayin音响

taotao0210 发表于 2017-12-27 22:26
早上是你们电话联系我，然后谈到赔外壳退货，让我去找淘宝店客服，说你们报价给他们
后来淘宝客服说你们 ...

楼主，明天会有人和您联系妥善处理的，但强调两点：1，厂家的售后服务只负责维修和换机咨询等售后服务，退货退款沟通事宜，在哪里买就联系哪儿，厂家无权干涉和插手吗；2、厂家自身从没以口头或者文字的形式说过屏幕的黑点是楼主造成的。
很晚了，楼主也早点休息吧。