记某知名线材商的一次售后全过程【也算一个提醒】

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手上有很多耳机线，林林总总风格各不相同，也曾经和其中一些线材厂牌联系返修或更换过插针，总的来说体验还算不错。
但这次体验如此不佳，实在大跌眼镜。同质时代，服务为王。

此贴涉及其糟糕的售后服务问题和线材设计问题，可能触及利益，而可能随时删除。发到这里，是为了给烧友们提个醒。

必须说明的是，大概率这次返修代表的只是该线材商的那一个售后服务。
不过，个别的问题往往反映出其内部的培训水平和经营理念。
为了保护个人隐私，特别遮挡了地址、电话号码、账号等信息。


注：
1. 短线已下单顺丰寄回。
2. Ferrum Oor耳放对短路或静电比较敏感，这在其它耳放上并不常见。Head-Fi论坛有讨论。
链接：https://www.head-fi.org/threads/ferrum-oor-headphone-amplifier-with-a-soul.958541/page-128
根据网友反馈，较好的耳机线设计可以避免此问题。


淘宝店全过程聊天记录(无删减)如下：

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本来我还犹豫要不要发这个帖子，以免对厂商产生不良影响，结果看到这个帖子，我还是发出来，以正视听。

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椎名真空 发表于 2024-3-29 14:44
耳放导致的问题要怪线吗？

其它线没有问题，唯独一根线有问题；
请问这种情况怀疑线有问题是不是正常的？

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乌龙炖排骨 发表于 2024-3-29 14:55
真是本以为能反转，看过你无删减截图更觉得过分了，你自己机器问题还要别人给你免费换插针啊，hd800插针不 ...

请仔细阅读上下文。

艺听的图没有前面的部分，让人看了误以为我要压线。然而，至始至终我没有这个想法。


同时，艺听快递线给我，事先并未说明是别人的线，也没有说明何时返还。
假如我知道是别人的线，我甚至会反对厂家私自把线发给其他客户的。

至于让人免费换头，我也没有这个想法。之前的费用我也是出了的。
我回复客服的费用，是说明我不是像ta所说，一分钱没出。

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fantasyer06 发表于 2024-3-29 14:52
啥都不说了，插楼做个广告，有根M4在咸鱼出售，仅需3000哦。

欢迎

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椎名真空 发表于 2024-3-29 14:57
我做一个可能是线材导致的猜测。首先SUS这条用着没问题，HD800的有，他俩其他方面没什么区别，唯一区别在 ...

您的回复很有道理。
如果艺听如此回复，那我第一次寄过去都不必了。

但同时，奇怪的是，我所有的其他森海线，包括原厂线、银龙线和小厂线，均没有这个问题。

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leonjo 发表于 2024-3-29 15:01
看完了。这小客服真是的太好说话。。。遇到lz这样的事主真是够倒霉的。

我肯定是要自责的，为什么最初要买这根线，带来那么多麻烦。相信你的批评一定有道理。

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linlinalin 发表于 2024-3-29 15:00
专门跳过来看，本想吃个反转的瓜，结果是真的全部实锤。。。人家这服务都配不上你啊兄弟

这看是否本人遭遇过相似的问题。我只不过是想找一个方法解决这个问题而已。没想到如此困难。

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椎名真空 发表于 2024-3-29 15:06
所以需要测试这根线的正负极是否有一极与外壳接触。看看是否能排除这个可能性。因为归宿M4相当粗，HD800 ...

您的回复很有参考性，谢谢提供有价值的思路！

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索尼大法好不好 发表于 2024-3-29 15:24
看完聊天真觉得艺听服务顶级了，不说别的，你收的过保m4，别人帮你找线，帮你排查问题，聊天都几十页，真的 ...

也许你说得对：过保的线不应该找他们，即使他们宣称接受过保的线。是这个意思吧？
找了他们，就应该感恩戴德，无论对方说什么。是这个意思吧？

...... 您是厂商吧？

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椎名真空 发表于 2024-3-29 15:21
还有就是OOR这种DC供电的器材不确定它的接地是怎样的。这根M4也是很多手了看样子上家应该没有接触到同样 ...

说真的，其实即使最终无法解决这个问题，这个探索的过程本来也应该是有趣的。
可是没想到变成了人身攻击，这就索然无味了。

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menglang1997 发表于 2024-3-29 15:37
看完了感觉楼主没什么问题，借来这根是好的，楼主自己原来的线还是有问题的，都是同一种型号不知道为什么能 ...

谢谢！

现在大家都忙着站队去了。事情其实很清楚。

希望大家都不要遇上这样的烦心事！

我真的很犹豫要不要发这个帖子，因为发自内心是希望艺听做大做强的。
没想到他们先来攻击我了，我不得不出面说明事情原委。

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adssone 发表于 2024-3-29 15:39
能感觉到这小客服深深的无助

我在想，如果我是客服，应该不会试图去批判来维修的顾客的。做不到的事，说做不到就可以了。更不应该发动他人去攻击前来维修的顾客，这回导致更多人看到服务有多差。这会把小事无限放大。

当然，有这样习惯的人感到无助是正常的。

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睡猛醒 发表于 2024-3-29 15:44
客服那边没明说是借的线 尽心尽力给lz解决问题 lz这边诉求也没啥问题 产生误会很正常 但是确实应该及时把线 ...

谢谢您的公正评价。

其实就是小事，非要发帖攻击我，那我就只好回应了。
要不大家完全被带偏了。

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大佬很年轻 发表于 2024-3-29 15:54
我觉得楼主应该和艺听说明情况别对方真报案了，客服也很负责，楼主也是想解决问题，看的出艺听服务的确可以 ...

谢谢回复！

今天中午下班就把线寄回去了，心里想着这事还是不要在网上说了，毕竟心里希望艺听越做越好。
然后回家打开电脑，哇塞！这么愤怒、这么精彩......
我只好硬着头皮发帖澄清事实了。

一个客服素质不强，其实就是一件小事。
但是，鼓励把有问题的线卖给他人，这是不能接受的。
我收上家的这根线，至始至终没有埋怨过它，因为我想，大概率他的器材不敏感，所以他并不知晓这个问题。
在我认识的人里面，发烧友通常是有一定品味和道德操守的。

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lgc745839 发表于 2024-3-29 16:07
楼主也真是大胆，4000元的线够进去蹲几年了。

你错了。要蹲也是客服去蹲。

1. 我没有借线，也没有要求对方借线。借线是客服所为。
2. 对方发线过来时，没有说明线的性质和用途，也没说明归还期限。
3. 线已发还：我今天看到他们的帖子前已经去顺丰寄线了。我本来就没打算留下这根线。


如果线的主人起诉，那么应该告的对象是把线私自借给他人的人，而不是我。
我与线的主人没有任何关系。


我不相信任何一个客户会愿意厂商私自把线借给他人。

当然，如果借线人是知情的，那么，昨天傍晚收到线、今天寄回，如何能叫做压线或占有？
荒谬至极也。可笑、可笑！

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fromtherain 发表于 2024-3-29 16:19
看完之后，这下对OOR彻底退烧了，之前展会上听到感觉很不错，声音安定，背景静谧，声场不大但是规整，推LCD ...

我还可以告诉你一个OOR的不足之处：OOR的6.35接口有公差，个别单端头不适配。

但仍然不能妨碍我对这台机器的喜爱。
又有优点又有缺点是常事，没有完美的。喜欢就好、快乐就好。

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fromtherain 发表于 2024-3-29 16:19
看完之后，这下对OOR彻底退烧了，之前展会上听到感觉很不错，声音安定，背景静谧，声场不大但是规整，推LCD ...

抱歉，我再补充一点：

耳放端有敏感的过载保护，好处是不至于把过载或短路的耳机也烧了。
这算是这个缺点的另外一个侧面。

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lgc745839 发表于 2024-3-29 16:24
学点法律啊，当你表达出拒归还线材的时候就涉嫌非法侵占了，我要是老板，当晚就去报警，快的话今天早上刑 ...

显然您没看清楚我说的内容。

对方给你一百万，没告诉你用来干什么，也不提归还和时限。
对方去告你非法侵占。

你认为法院会怎么判？

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Candislin 发表于 2024-3-29 16:32
不是，为啥要买艺听这种韭菜线？？？

好问题。

说实话，烧友中不经历韭菜阶段恐怕是很难的。
大家都是看了不少毒文入手的。

不过话又说回来，我用在Susvara上的归宿M4的素质确实是不错的，至今满意。
这就是为什么我收了一根给HD800s使用，没想到遇到这个情况。